客户并不是唯一能从数字支持中受益的人，员工也可以。出色的客服体验可让您的员工获得他们需要的工具和内容，从而更清晰、更快速地解决问题。例如，订阅流媒体服务 NOW TV通过将内容链接到 CRM，使客服人员对产品和培训信息的 参与度几乎翻了一番。
当您提供客户享受的体验，而不是让他们觉得自助服务是他们获得所需帮助之间的障碍时，ROX 会达到最高。
您可以使用您可能已经跟踪的许多服务指标 阿富汗 whatsapp 数据 来衡量 ROX。一些数字服务体验天生就只有一个指标。例如，自助服务体验（如帮助中心）可能只专注于增加呼叫转移。衡量 ROX 时，请从更大角度考虑。考虑转移等指标以及首次联系解决率和客户满意度。这是因为，当您提供客户喜欢的体验而不是让客户觉得自助服务是他们获
行动路线图
为了说明采用人工智能的潜力，我们将以一家虚构的企业为例。想象一家中小型暖通空调安装和维修公司。我们虚构的公司 Main Street Heating & Air 正在扩张。客户服务电话标签的复制品和无休止的游戏已经不再有效。以下是 Main Street 如何使用路线图的细分，在流程的每个阶段和每个服务支柱中采用人工智能。
调度
主街在调度中采用人工智能的路径可能是这样的。
基础：调度员开始使用 Salesforce Field Service 上的拖放式调度。
自动化：客户现在可以通过聊天机器人预约标准检查，但其他服务电话会上报给调度员。
加速： Salesforce 的 Agentforce Dispatcher 等人工智能助手现在可以简化调度，调度员可以使用自然对话快速找到需要关注的约会并从单个屏幕采取行动。
智能：聊天机器人被人工智能代理所取代，比如 Agentforce，它可以用自然语言与客户交谈，解决复杂的调度问题，并实时更新信息。
工作管理
工作管理中人工智能的采用可能会遵循这条路径。
基础：现场技术人员在移动设备上手动更新工作信息，并与云端的业务数据同步。
自动化：技术人员开始收到由人工智能编写的自动工作前简报，报告有关客户和类似性质的以前工作的所有相关信息。
加速： AI通过访问贵公司的知识库开始为技术人员提供现场指导，以快速解决问题。
智能化：现场服务中融入人工智能增强现实（AR）技术，叠加实时指导，自动生成工作后总结，为未来服务效率打下基础。