如上所述，客户期望比以前更高。好消息是，73% 的客户现在认为公司将他们视为独特的个体，而不仅仅是数字。为了继续满足不断增长的客户期望，服务团队必须通过倾听客户反馈来优先提供良好的客户服务。
请记住：大多数客户表示良好的客户服务使他们更有可能再次购买。因此，提供良好的客户服务将帮助您防止流失并提高忠诚度。有什么不喜欢的呢？（返回顶部）
良好客户服务的好处
提供良好的客户服务是长期培养忠诚客户群的好方法。以下是您可能因持续提供优质客户服务而获得的一些好处：
品牌忠诚度：保留现有客户比招募新客户更具成本效益。您的支持团队在客户保留方面发挥着重要作用，因此也有助于提高收入。毕竟，满意的客户才是忠诚的客户。
新的收入机会：为了提供帮助，服务代表必须了解客户的需求。这使他 阿尔巴尼亚 whatsapp 数据 们处于一个独特的位置，可以发现并采取行动进行交叉销售和追加销售的机会。
竞争优势：良好的客户服务非常重要，品牌可以利用它来从竞争对手中脱颖而出。每个优势都有帮助。
员工保留率：我们的研究发现，69% 的服务决策者表示代表流失是一个重大或中等挑战。这是一个痛点，因为您需要训练有素的支持代表来提供出色的服务。将良好的客户服务作为优先事项意味着投资培训和投资员工。这有助于提高保留率。毕竟，人们喜欢在他们感到被重视的地方工作。
入门最佳实践
实施统一的销售和服务策略涉及多项最佳实践：
制定明确的战略：明确通过整合销售和服务要实现的目标。无论是提高客户满意度、增加收入还是降低运营成本（或者三者兼而有之），明确的目标将指导整合过程。
确保利益相关者的参与：确保所有利益相关者（包括销售和服务部门的领导层和团队成员）都参与其中。他们的参与对于成功采用和实施至关重要。变革管理是关键！
投资全面培训：为您的团队提供新系统和流程所需的培训。这不仅可以简化过渡，还可以使他们能够有效地使用统一平台来实现业务目标。