了解 Sonos 如何通过一个集成平台在疫情期间适应客户需求

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在Sonos，优质体验至关重要。作为多房间无线家庭音响的发明者，Sonos 的创新让人们能够访问自己喜欢的内容，并允许他们随时随地控制这些内容，从而帮助世界更好地聆听音乐。

但当 COVID-19 疫情导致全国各地的实体零售店关门时，Sonos 失去了传统的消费者渠道。Sonos 必须立即找到一种方法，将店内体验的力量带到线上，加倍投入数字优先的收入和电子商务。

自那时起，尽管出现了意外的转变和面对面分销渠道的限制，但该公司仍能够 孟加拉国 whatsapp 数据 继续建立客户关系。通过直接与商业、服务和营销领域的客户互动，Sonos 能够增加其直接面向消费者 (D2C)的业务份额——所有这些都来自一个集成平台。

Sonos 首席执行官 Patrick Spence 在公司任职超过 12 年，他运用自己在硬件和软件技术方面的专业知识，帮助听众设计他们生活中的音乐。由于他和他的团队在构建互联平台方面做了大量工作，Sonos 能够在最关键的时候迅速转向 D2C 体验。

让我们来看看帕特里克和 Sonos 团队如何使用Einstein 1来改变他们与客户的关系发展方式，以满足他们不断变化的需求。



“在客户旅程中，他们可能会遇到问题或麻烦，这是一个决定性的时刻，你能否挺身而出帮助他们。如果你能解决这个问题，你就会在客户心目中提升价值。”