优秀知识库文章的 4 个组成部分

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清晰的标题：让客户在标题中了解文章的内容。确保标题清晰、简洁，并准确描述文章内容。这也使文章更容易找到。
项目符号列表或副标题：让您的知识文章易于浏览，这样您的客户就无需阅读每个字词即可找到所需内容。 创建项目符号列表或副标题，显示每个部分涵盖的内容。如果您正在编写教程，请编写分步说明（包括要单击哪些按钮或菜单项），并按时间顺序排列。
图片、链接或视频：向客户提供尽可能多的详细信息，以便他们能够自行成功解决问题。在您的文章中添加屏幕截图、图片、其他文章的链接或视频，以帮助他们。
简单的语言：用每个人都能轻松理解的方式写作。尽量避免使用与您的产品和服务特别相关的术语。您的客户不会像您一样拥有那么多的产品知识，因此请在文章的每个步骤中使用简单的语言。

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完整的知识库文章是什么样的
以下是我们为虚构支付软件 ZapPay 创建的知识库文章示例。此知识文章将帮助 ZapPay 客户将他们的银行账户与 ZapPay 账户关联。

将您的银行账户连接到您的 ZapPay 账户
概述

了解如何将您的 ZapPay 帐户连接到您的银行帐户，以便汇款、支付账单以及将 ZapCash 转入您的银行帐户。
提示：在开始此过程之前，请确保您已准备好银行账户和路由号码。