BPO 的主要重点是提高运营效率和降低成本。BPO服务通常涉及管理日常重复性任务，例如客户服务、数据输入和电话营销。相比之下，KPO 专注于需要更高水平的专业知识和分析的知识型服务，例如研发、财务咨询和高级技术支持。
专业水平
与 KPO 相比，BPO 通常需 RCS 数据香港 要较少的专业技能。BPO 组织中的员工可能会接受客户支持或特定软件使用方面的培训，但不一定拥有高级学位。另一方面，KPO 要求更高水平的专业知识和资质，通常需要能够做出明智判断和决策的专业人士，例如工程师、医生、律师和研究人员。
任务类型
BPO 中的任务通常是标准化和常规性的。典型任务的示例包括：
数据处理
技术支援
行政支持
客户服务
KPO任务复杂多样，依赖于专业人员的专业知识，涉及的任务包括：
法律和医疗服务
商业和市场研究
财务分析
决策
在 BPO 环境中，决策通常围绕不需要深思熟虑的低级流程选择进行。BPO 工作人员可能有脚本或指南来帮助他们决定如何处理常见情况。在 KPO 运营中，决策是工作不可或缺的一部分。从事 KPO 的专业人员必须运用判断力并做出高层决策，这些决策可能会对他们所参与的流程的结果产生重大影响。