麦当劳的响应能力激发了粉丝的热情
麦当劳无需介绍。这家全球快餐巨头深受业界喜爱，这是因为其在全球范围内提供一致的服务——无论是在实体店还是在网上。与大多数无处不在的品牌一样，麦当劳团队每天都会收到无数的消息、评论和参与。
然而，团队会回复每条评论和消息，即使它们没有直接 奥地利 WhatsApp 列表 标记。这是最近一次交流的例子，顾客要求他们带回以前最喜欢的东西，而麦当劳则回复了一份表格，顾客可以填写该表格，以便与高层分享反馈。
Facebook 对麦当劳帖子的评论写道：如果您不带回零食卷，那么我们并不关心。麦当劳的回应是要求用户在联系表上分享他们的反馈。
麦当劳还成功地掌握了围绕其品牌的粉丝群体的脉搏，并有趣地加入其中以建立品牌亲和力。例如，当最近#GrimaceShakeTrend 席卷 TikTok 时，麦当劳迅速加入其中，加大力度开展 Grimace 活动，导致粉丝们在帖子中积极参与。
麦当劳向我们展示了当您真正倾听顾客的心声时，一切皆有可能；当您为他们提供他们想要的东西时，将会发生什么。无论是改善客户服务、恢复停产产品还是支持涉及您品牌的互联网趋势（即使它涉及奶昔中覆盖“犯罪现场”的大块紫色斑点）。
就像友谊一样，与客户（和潜在客户）建立长期关系需要时间。这并不像回复一条私信或服务电话那么简单。它需要以个性化的方式回应每个客户，并在整个客户旅程中不遗余力地进行互动。这需要更强有力的内部协作和简化的工具。
当您最终确定 2025 年的计划时，请仔细考虑社交在营销部门及其他部门的客户关系营销计划中的作用。使用 CMO 的社交媒体营销议程来帮助您确定来年利用这些社会努力的最大方式。