该图解释了社交媒体管理工具的未来将如何变得无处不在、个性化、智能和可互操作。
为了使组织真正以客户为中心，社交媒体管理解决方案的未来必须牢记以下四大支柱：
1. 无处不在。随着社交成为客户记录的核心，社交媒体管理解决方案将需要可供每个团队访问和使用。这并不意味着您的销售团队会突然发布卷轴。相反，实现社交管理平台访问的民主化意味着提升特定部门、业务流程和决策者的数据和见解。
如今，只有最具前瞻性的公司才会在其组织内普遍分享社交 巴林 WhatsApp 列表 媒体见解。明天，这将是赌注。当所有团队都将社交数据视为竞争性地解决客户、产品和商业机会的关键时，我们就会知道我们已经进入了下一个时代。
2.个性化。虽然品牌并不急于从其沟通策略中删除电话和电子邮件等传统渠道，但社交正在提高他们与受众互动的方式和时间的标准。消费者不仅希望品牌在社交上回应他们，还希望品牌能够在社交媒体上回应他们。他们说，品牌社交媒体的第一要务应该是个性化的客户服务。但“个性化”不仅仅意味着用标准名称或位置输入填充动态字段。
尤其是年轻一代，他们会在社交媒体上向品牌提出所有问题，并假设他们会得到快速而真实的互动。他们希望品牌账户背后的人员能够像对待他们走进当地独立商店一样对待他们：同情并承认他们的个人喜好。借助最好的社交媒体管理工具，可以直观地呈现品牌所需的背景，从而真正了解这个级别的每个客户，他们可以相应地参与其中。
3、智能。期望团队手动整理大量社交聆听数据并将其转化为可操作的建议，这会占用他们核心工作的时间。部门需要答案，而不是更多的琐事。通过人工智能创新，预计社交媒体管理解决方案将实现自动化并提升跨团队使用社交数据的方式。例如，人工智能自动化可以提供建议，使品牌能够立即创建高度个性化的体验。除了节省时间和资源之外，社交媒体管理解决方案中的人工智能进步将使团队能够建立大规模影响收入和忠诚度的关系。
4.可互操作。客户关系在社交上开始、发展和扩展。因此，96% 的企业领导者希望在未来三年内将社交数据集成到其组织的 CRM 功能中，这一点也就不足为奇了。但整合仅仅是开始。