当您关注的是零人工干预或最少人工干预的查询解决时，对话式人工智能是最合适的选择。
聊天机器人可以自行学习，甚至不会回答尚未纳入的问题，而人工智能可以超越脚本，根据过去的查询和搜索做出反应。
对话式人工智能可以感知上下文，这使得它们能够更好地理解查询并根据过去的数据和搜索做出响应。所有这些都使得它能够提供正确的答案，这对客户服务很有价值。
对话式 AI 平台功能强大，能够从单个问题中理解多种意图，而基于规则的聊天机器人则无法做到这一点。这就是为什么电子商务网站或销售网站更喜欢具有 AI 功能的聊天机器人来有效处理客户查询。
使用聊天机器人，用户无法发出语音命令，也无法选择多种语言进行查询。而对话式人工智能技术则不存在这样的限制，用户可以自由选择任何语言和语音命令。
聊天机器人与对话式人工智能在客户服务中的用例
聊天机器人和对话式人工智能都有助于完成客户服 希腊 whatsapp 列表 务中的各种任务。虽然聊天机器人非常适合处理日常任务，但对话式人工智能更适合处理更复杂的问题。
让我们看看聊天机器人与对话式人工智能在客户服务中的一些用例——
聊天机器人
处理常规和重复查询– 聊天机器人适合处理常规和重复查询，例如常见问题解答。它们可以快速为常见问题提供脚本化响应。
提供全天候支持——聊天机器人可以在白天或晚上的任何时间为客户提供支持。它们可用于为世界各地的客户提供全天候支持。
引导用户完成简单的任务——聊天机器人最适合需要引导客户完成简单任务和流程的场景。无论是下订单还是安排预约，它们都可以帮助用户并引导他们完成所有步骤。
将查询路由到合适的人工代理– 聊天机器人可以对客户查询进行分类，并将其路由到适当的团队。它们可以根据相关性和紧急程度对查询进行分类，从而优化企业的人力资源。
解决复杂问题——对话式人工智能可以处理需要细致理解的更复杂的客户问题。其先进的问题解决能力可帮助他们与客户进行相关对话、提出问题并提供定制的回复。
提供个性化推荐——与无法使用机器学习和数据分析的聊天机器人不同，对话式人工智能可以同时做到这两点。这有助于他们分析客户偏好并根据个人需求提供个性化建议。