CRM — это не просто то, что можно создать за день или два. Подробная и конкретная история за каждый год поможет вам понять рождение CRM, о котором никто никогда не рассказывал:
История CRM от простого к комплексному инструменту
До 1992 года, когда применялся CRM, никто этого четко не понимал.
Ручной процесс продаж и запись трудоемки. что затрудняет использование возможностей продаж.
В 1993 году впервые появилось программное обеспечение CRM.
Благодаря крупным инвестициям в размере 5,5 миллиардов (долларов) компании база мобильных номеров ямайки Siebel была реализована программа, работающая на оборудовании собственной разработки.
В 1995 году была изобретена Rolodex CRM.
Чтобы сэкономить на инвестициях в программное обеспечение CRM, Rolodex датского инженера Хильдаура Нейлсона запустил это экономичное изобретение. Набор карточек будет записывать личную информацию о клиентах или партнерах для использования в будущем контактной информации.
Изобрел Ролодекс в 1995 году.
Изобрел Ролодекс в 1995 году.
В 1999 году программное обеспечение Salesforce CRM на мобильной платформе.
Siebel сообщил, что Salesforce выпустила первое мобильное CRM-решение. Однако сложность в настоящее время заключается в том, что лишь немногие люди используют мобильные устройства.
В 2001 году CRM Software обанкротилась из-за пузыря доткомов.
Лопнувший пузырь доткомов породил общественный скептицизм по поводу зависимости технологии CRM от энергонезависимого хранилища.
В 2003 году Microsoft запустила Microsoft Dynamics CRM.
Благодаря приобретению программного обеспечения Navision Microsoft создала Microsoft Dynamics CRM, которая используется по сей день.