IDG 研究对德国客户体验的现状进行了调查 。毫不奇怪的是，公司越大，公司拥有 CX 联系人的可能性就越大。正如预期，中小企业正在苦苦挣扎。不，戴 CX 帽子的不是营销部门：一半的 CX 经理都是 IT 经理。事实上，在该研究的 326 名受访者中，营销部门仅有一次被提名负责。
客户体验
现在你可能会问自己：现在怎么办？客户体验是过去几个月最流行的流行语吗？而且 CX 几乎已经成为德国机构的标准配置了？这里值得进行差异化的审视：毕竟，我们是在公司层面谈论以客户为中心，从而进行彻底的重新定位和重建，还是在改变有关现有产品和服务的沟通，这两者之间存在明显差异。
IDG 的研究中很少提及营销，这可能是因为该研究是与 IT 相关杂志《Computerwoche》联合进行的。同时，也反映出现实情况。几乎没有任何德国公司的董事会中有营销经理——这意味着他们的影响力有限。
流程？改变？相信？
对于企业来说，仅仅信任营销似乎还不够。这或许也是因为对营销能起到什么作用缺乏了解。这种缺乏信任的情况有其历史：客户体验领域是从客户关系管理（CRM）发展而来的。数据和流程在客户联系中始终发挥着至关重要的作用。然而，CRM 过去和现在都常常是营销中不受欢迎的继子。
毕竟，社交或程序化等发展始终比 CRM 优先。如今，对流程有全面了解的 芬兰电报数据 营销人员仍然很少。当营销人员考虑营销活动时，变化也不是他们喜欢的。既然不受宠爱的继子如今已成为英雄并受到优先对待，是否应该恢复自豪的父亲身份？别忘了呼吸。