买家旅程存在于社交媒体上，超越了帖子、轮播和短片——品牌正在塑造整体的客户体验。未来一年，社交将对商业和客户服务产生更大的影响。客户服务团队熟悉大量收件箱并处理跨网络的社交查询。快速响应是必须的，因为 73% 的社交用户同意，如果一个品牌不在社交上做出响应，他们就会从竞争对手那里购买。
近四分之三的消费者希望在 24 小时或更短时间内得到答复。这也与 2022 年和 2023 年的指数报告一致。用户正在加倍提高客户服务标准，并在社交媒体上寻求一流的体验。消费者表示，公司应该 瑞士 WhatsApp 列表 将个性化客户服务作为 2025 年社交媒体的第一要务。
品牌要点：不要让你的客户继续阅读。旨在及时解决他们的客户服务问题。与您的研发团队分享您在社交媒体上学到的见解，以改进您的产品和服务。与您的受众互动并听取他们的反馈，以塑造整体的客户体验。
趋势 9：新兴网络提供试验机会
长期存在的社交网络正在发生变化。新的平台正在不断发展，创建自己的社区和文化，同时吸引不同的用户群。这些新兴网络正在成为创新内容和参与策略的试验场，让创作者和品牌能够尝试新的想法。例如，Threads 因其专注于简短的线程对话而受到关注，提供了更细致的交互体验。随着越来越多的社交媒体网络的出现，品牌必须更加关注他们的时间花在哪里。