最近，我再次尝试在亚马逊上购物，但当我在网站上搜索该商品时，却找不到它，尽管输入了型号并在其他商店找到了它。
在再次搜索婴儿学步车后，她购买了一款，并承诺两天内发货，但最终却花了一周时间才送达。
“亚马逊现在已经如此强大，它有权力决定是否接受。 “看起来他们以前更关心这个问题，”居住在佛罗里达州塔拉哈西的希金斯说道。
另一位《华尔街日报》的受访者、旧金山地区的亚 阿曼电报号码数据库 马逊客户杰基·格雷罗 (Jackie Guerrero) 表示，她最近等了两周才收到一块手表，然后亚马逊给她发了一封电子邮件，说无法送货，她尝试了好几次才联系上。公司要求退款。
该公司意识到了客户满意度的下降，并一直致力于改善网站的用户体验，创建更加个性化的算法，目的是为消费者获得更满意的搜索结果。
据亚马逊发言人称，该公司去年花费了近 10 亿美元，用于打击平台内的假冒、产品评论和其他问题，同时还寻求通过聊天超越其客户服务目标，在最短时间内响应 80% 的聊天支持请求。 30 秒或更短时间内接听电话，目标是在 60 秒内接听至少 80％ 的电话。
无论您的企业规模如何，在客户满意度方面，您都不能掉以轻心。如果您的公司近年来发展迅速，那是因为您的客户帮助您实现了这一目标。因此，你必须继续回馈那些对你的品牌成功至关重要的人。
亚马逊和沃尔玛等大公司似乎拥有很大的权力，他们不需要担心个人客户。但正如我们所见，只需要大量的客户投诉就能迅速演变成批评。