收到订单后，客户会与产品或服务进行互动。在此阶段，您可能会请求反馈，或者客户可能会联系您询问问题、请求支持或发起退货。
6. 留存率和忠诚度
在购买后，许多企业提供持续的价值以激励重复购买并鼓励满意的客户成为品牌拥护者。您可以发送购买后电子邮件或有关最新优惠的新闻通讯。
客户还可能会查阅您网站上的资源中心、与您的社交媒体帐户互动、参与客户忠诚度计划或点击新产品的数字广告。
有效客户互动的秘诀
展现同理心
追踪客户信息
个性化互动
寻求反馈
提供价值
表达感激
积极主动
改善客户互动可以增加销售额、降低客户流失率并提升品牌声誉，从而带来即时盈利和长期弹性。以下是有效管理客户互动的七个技巧：
展现同理心
确认客户的体验可以提高忠诚度并鼓励客户参与。如果他们对您的产品感到满意，也请表达您的喜悦。如果他们感到沮丧或困惑，请告诉他们您理解他们的担忧并提供帮助。
即使客户理解的事实有误，他们的情绪也是真实的。让您的客户服务代表具备沟通技巧，以便在与客户互动过程中有效地表达同理心。
超越帮助台软件和呼叫脚本，了解提供优质客户服务所需的 13 种技能。追踪客户信息
客户关系管理 (CRM)或客户互动管理 (CIM) 软件可以整合来自多个渠道的客户数据，以便您的营销、销售和客户支持团队快速访问。包括联系信息、购买历史记录、支持历史记录以及客户行为和参与度数据。
使用这些数据来简化客户互动。这样，如果客户联系您的服务团队寻求持续支持，您的团队成员可以查看以前的电话或聊天记录，而不是让客户重复他们的问题。
个性化互动
“您好。请输入您的订单号，以便联系下一位可用的客服人员。”
或者：
“嗨，苏珊！您打电话来是想咨询您最近购买的真人大小的针织羊驼吗？按 1 接通客服，或按 2 了解其他选项列表。”
第二条信息更好，因为它使用了个性化的细节并概述了清晰 佐治亚州数字数据 的选项，使得互动更具吸引力并能满足客户的需求。
使用客户互动软件中的信息来个性化客户服务互动，这可以通过让您的客户感到被重视和被理解来提高品牌忠诚度。（您的营销团队也可以使用此信息来提供更相关和个性化的营销传播。）
了解你的受众并扩大其影响力
通过创建独特的细分市场来发现有关客户的强大洞察力，然后通过个性化的活动来推动销售。
建立你的受众
寻求反馈
反馈可以帮助您识别和解决客户在购买或服务体验中的痛点。使用自动电子邮件来征求客户反馈。如果您正在跟进客户投诉，请询问您是否已解决问题，如果答案是否定的，请致电或发送电子邮件给不满意的客户以提供进一步的支持。