供应链领导者正面临历史性的压力。疫情颠覆了全球供应链，它们尚未完全恢复。面对日益增长的消费者期望和快速的技术变革，公司领导者也在努力寻找和留住他们需要的人才来帮助解决问题；在最近的MHI-Deloitte 调查中，供应链高管将招聘和留住合格员工列为他们的首要挑战。然而，我们的研究发现，许多供应链组织在这种困难的环境中表现非常可靠。他们成功的秘诀是什么？与内部利益相关者建立值得信赖、更人性化的关系。
我们研究信任对业务的影响，并运用从中得出的见解帮助管理者提升信任。正如我们 德国电话号码数据 所报道的，最值得信赖的公司在总市值方面比同行高出高达 400%，信任某个品牌的客户再次购买该品牌的可能性高出 88%，信任雇主的员工工作积极性更高，离职可能性更小。在我们最近的研究中，我们假设信任是整个供应链生态系统绩效的强大驱动力。为了探索这种联系，我们调查了各行各业约 1,500 名供应链高管、经理和一线员工，重点关注规划、采购、采购、物流和配送职能。我们要求他们从可靠性、速度、灵活性、资产效率和创新性等方面对其组织相对于竞争对手的表现进行排名，并根据这些排名将公司按同类最佳到最差的等级进行细分。然后，我们使用TrustID 信任测量系统，询问一线员工对公司供应链领导者的信任程度，并要求所有担任供应链角色的受访者评估他们对销售和营销等非供应链部门的信任程度。
我们发现，一流供应链组织的信任度平均比表现最差的组织高出六倍。最大的信任差距之一出现在一线员工对领导层“人性”（善良、同理心和公平）的评分中，我们发现表现最好的组织和表现最差的组织之间的分数相差七倍。我们发现供应链员工对其他部门人性的看法也存在同样大的信任差距。此外，我们研究的增长最快的供应商优先考虑员工发展和成长的可能性是其他公司的三倍多，这是组织人性化的有力体现。简而言之，如果你想建立一个可靠而有效的供应链，以人性对待组织中的人是关键。