Consigli per fornire un servizio eccellente prima, durante e dopo un acquisto.
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come creare una buona esperienza cliente
Per pensare a come realizzare una buona esperienza del cliente , devi prima capire cos'è l'esperienza del cliente : la somma di tutte le interazioni che un cliente ha con un'organizzazione durante il suo rapporto con essa.
E perché le organizzazioni competono sempre più nel campo della customer experience ?
Pensa a come marchi come come cercare i numeri di cellulare Uber e Amazon hanno alzato il livello delle nostre aspettative. Grazie a loro ci siamo abituati a situazioni come richiedere un servizio di trasferimento porta a porta tramite app o ricevere consegne in giornata. Ciò dimostra che i clienti non sono contrari al cambiamento, purché gli convenga.
Ci siamo abituati? È possibile, ma le aziende non possono negare l'importanza di una buona esperienza cliente per il consumatore di oggi. Ora l’utente confronta ogni interazione con un’azienda con la migliore esperienza cliente che abbia mai avuto, anche se i marchi in questione non sono correlati tra loro.
Per darti un’idea, il CX Trends Report 2023 di Zendesk ha rivelato che il 60% dei consumatori basa le proprie decisioni di acquisto sul livello di servizio che si aspetta di ricevere.
Pertanto, ogni azienda deve pensare continuamente a come offrire una buona esperienza al cliente per competere con quelle offerte dai marchi leader. Devono capire come offrire la velocità, la comodità e la personalizzazione che i clienti cercano, ma per farlo devono trovare la tecnologia che li aiuti a realizzarlo.
In questo articolo imparerai:
Come creare una buona customer experience con un approccio omnicanale?
Come sfruttare i dati per soddisfare le aspettative dei clienti?
Quali sono gli strumenti pensati per migliorare la customer experience?
Come realizzare una buona customer experience con un approccio omnicanale
Quando le aziende pensano a come offrire una buona esperienza al cliente , l’ostacolo più grande che incontrano è la tecnologia obsoleta.
I sistemi legacy di gestione delle relazioni con i clienti ( CRM ) non sono attrezzati per gestire grandi quantità di dati dei clienti provenienti da più fonti, con conseguente perdita di informazioni preziose e perdita di dati che contribuiscono all'efficacia del lavoro dei collaboratori.