“无论领导者是着手制定战略还是动员团队完成工作壮举，他们的成功主要取决于他们如何去做。即使一切都构建得完美无缺，但领导者却没有履行他的主要任务——没有将人们的情绪引导到正确的方向——那么一切都不会如他所愿”——摘自丹尼尔·戈尔曼、理查德·博亚齐斯和安妮·麦基合著的《情感领导力》一书。
想象一下这样一种情况：您需要告知您的团队有关减少公司活动和员工培训开支的决定。一位领导会提高声音谈论此事，抱怨销售额下降，下属工作不力。
这样的领导者无法有效地管理组织。谈话结束后，团队的情绪就会变得沮丧。这类领导的下属不理解他们，也不会给予他们应有的尊重。该团队不会努力为公司谋取利益，而只是“做做样子”地工作。
进行沟通：他会将这种情况描述为必要的措施。他会告诉我们，他非常感 比利时电话号码数据 谢他的同事们对共同事业所做的贡献，尽管现在有一些暂时的困难，但只要我们共同努力，就一定能解决。
经理讲话会充满热情，充满激情，他的情绪会感染员工。这种信息的呈现方式将有助于他们对领导者产生同情，并会尽力为企业利益而工作。
领导者如何识别和利用他人的情绪会影响所有行业：
劳动纪律；
员工激励；
团队氛围；
员工的正直和忠诚；
工作成果。
建议。以下是心理学家大卫·卡鲁索和彼得·萨洛维在《高管的情商》一书中提出的一些关于如何成为高情商人士的建议：
不要忽视或者压抑自己的情绪，学会在工作中运用它们来取得成果。例如，积极的方面用于发展创造性想法，消极的方面用于实现结果。
掌握情绪矩阵的四种技能：识别他人情绪并利用其激励他人的能力、预测情绪并管理情绪的能力。
在处理情绪时，你需要掌握许多重要的技能和能力。其中之一就是意识，也就是理解自己情绪的能力。您可以通过每天问自己几次问题来培养正念。我现在感觉如何？我为什么会有这种感觉？分析了自己的情绪之后，你可以练习识别其他人的情绪。
一种特定情绪的出现总是有原因的。分析在什么情况下你或你周围的人会出现某些情绪；这将帮助你学会预测它们。
要了解如何管理一个团队，你需要知道每个员工在情绪上对工作中的不同情况有何反应。这样才有可能利用团队的情感来取得成果。
2. 同理心