Sprout 的收件箱团队报告的示例包括团队绩效摘要，并显示了多个指标，包括平均首次回复时间、平均回复等待时间和回复总数。
这些报告是评估工作是否在团队中均匀分配以及您是否需要提供额外帮助来满足需求的好方法。如果您发现平均回复等待时间呈上升趋势，则可能表明您当前的团队正忙于工作，无法跟上大量的入站消息。
诚然，在入站消息没有放缓迹象的 丹麦电报数据 情况下雇用客户服务代理的想法似乎令人望而生畏。但通过客户标签，您可以让新团队成员快速了解您定期收到的消息类型以及如何根据主题做出适当回应。您实际上可以向新员工展示示例问题和响应，而不是告诉新员工如何对入站消息进行分类。
客户标记使团队能够委派案例。您可以使用标记将消息分配给团队中的特定客户服务代表。也许您有一个人负责回答所有账单查询，而另一位客户服务代理则处理所有与产品相关的问题。
无论您的团队如何设置，在案例管理方面，客户服务领导者都知道组织和记录每次客户交互的详细信息是多么重要，以便代理可以根据正确的上下文传递消息。
您可以通过为特定主题或问题创建标签并将其应用到传入消息来增强客户体验策略。这使您能够缩短客户响应时间，同时为人们提供最有帮助的答案。
借助智能收件箱中 Sprout 的案例管理解决方案，团队可以为每条等待回复的消息创建案例，并将其发送给适当的人员或团队。团队可以查看分配给他们的每条传入消息，并查看有关每个案例的关键详细信息。您可以使用案例标签按主题组织传入案例并确定其优先级。
Sprout 案例管理仪表板的预览，其中包含团队、受让人和状态等过滤器。
您还可以使用案例绩效报告来衡量基于案例管理的团队的生产力和效率。该报告将分配的案例数与已完成的案例总数进行比较。