对于 Z 世代消费者来说尤其如此。据埃森哲称，82% 18-24 岁的消费者在过去 12 个月内从新提供商处购买了金融服务产品，这证明年轻群体是一个不断增长的市场，其忠诚度有待争夺。社交对于接触这些受众并更多地了解他们的需求至关重要，特别是对于与纯数字挑战者银行争夺市场份额的传统和传统品牌而言。
，并提供指导整个组织战略所需的 以色列电报数据 见解和关键知识。这些工具揭示了消费者对竞争对手的看法，并帮助您识别行业差距，寻找新的机会来使您的业务脱颖而出。
Sprout 听力工具中竞争分析的屏幕截图。此页面显示了一张图表，详细说明了品牌相对于竞争对手的声音份额、参与度、情绪和潜在印象。
在社交及其他领域提供一流的客户体验
社交是提高您的曝光度、提高品牌知名度和忠诚度并帮助您的公司交付业务发展成果，同时确保更高的客户满意度的主要场所。品牌通过与客户和倡导者建立有意义的联系并提供实时客户服务来实现这一目标。但菲利普斯警告说，如果您没有制定强有力的客户服务策略，或者发布节奏不一致，这可能会带来声誉风险。
数据支持他的主张。根据 2022 Sprout Social Index™ 的数据，当消费者等待品牌在社交媒体上做出回应的时间过长时，36% 的人表示他们会与朋友和家人分享这种负面体验。类似的 31% 的人不会完成购买，而 30% 的人会从竞争对手那里购买。
您的受众希望看到您关心帮助客户，并对他们最关心的痛点、主题和趋势有自己的观点。例如，了解费用管理解决方案公司 Brex 如何创建满足目标受众需求的内容。