ມັນຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດຄວບຄຸມການຮ້ອງຂໍການບໍລິກ

[MHmehedi*#$]

ບໍ່ວ່າຈະເປັນການຮ້ອງຂໍຮາດແວທີ່ອັບເດດແລ້ວ, ຣີເຊັດລະຫັດຜ່ານ, ການຈ້າງຄົນໃໝ່, ຫຼືຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການເດີນທາງ, ທີມງານບໍລິການຈັດການຫຼາຍສິບຄຳຮ້ອງຂໍທຸກໆມື້. ສໍາລັບບໍລິສັດຂະຫນາດໃຫຍ່, ການຢູ່ເທິງສຸດຂອງຄໍາຮ້ອງຂໍສາມາດເປັນສິ່ງທ້າທາຍ, ເຊິ່ງເປັນບ່ອນທີ່ການຈັດການຄໍາຮ້ອງຂໍການບໍລິການສາມາດຊ່ວຍໄດ້.

ການຈັດການຄໍາຮ້ອງຂໍການບໍລິການຊ່ວຍໃຫ້ IT, HR, ແລະທີມງານສະຫນັບສະຫນູນອື່ນໆປັບປຸງແລະເພີ່ມປະສິດທິພາບການຈັດການຄໍາຮ້ອງຂໍການບໍລິການ. ມັນໃຊ້ຂໍ້ມູນ, ເຕັກໂນໂລຢີ, ແລະຂະບວນການຍຸດທະສາດທີ່ກໍານົດໄວ້ເພື່ອປັບປຸງຂະບວນການເຮັດວຽກຂອງທີມງານບໍລິການແລະຕອບສະຫນອງຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າ.

ໂດຍພື້ນຖານແລ້ວ, ານຕັ້ງແຕ່ເວລາທີ່ເຂົາເຈົ້າຖືກສົ່ງໄປຈົນເຖິງ ເບີໂທລະສັບນໍາ ການສໍາເລັດຂອງພວກເຂົາ.

ໃນບົດຄວາມນີ້, ພວກເຮົາກໍາລັງຈະຄົ້ນຫາບາງການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດເພື່ອຈ້າງໃນການຄຸ້ມຄອງຄໍາຮ້ອງຂໍການບໍລິການ. ແຕ່​ກ່ອນ​ທີ່​ພວກ​ເຮົາ​ຈະ​ເຮັດ​ແນວ​ນັ້ນ​, ໃຫ້​ເລີ່ມ​ຕົ້ນ​ຂອງ​ສິ່ງ​ທີ່​ມີ​ຄໍາ​ນິ​ຍາມ​.

ການຮ້ອງຂໍການບໍລິການແມ່ນຫຍັງ?
ຄໍາຮ້ອງຂໍການບໍລິການອະທິບາຍການຮ້ອງຂໍຢ່າງເປັນທາງການສໍາລັບການຊ່ວຍເຫຼືອທີ່ສົ່ງໂດຍຜູ້ໃຊ້ໄປຫາທີມງານບໍລິການຂອງທ່ານ - ໂດຍປົກກະຕິໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອ IT ຫຼື HR ຂອງທ່ານ. ອີງຕາມບໍລິສັດຂອງທ່ານ, ທ່ານອາດຈະໄດ້ຮັບການຮ້ອງຂໍການບໍລິການຈາກລູກຄ້າ, ພະນັກງານ, ຫຼືຜູ້ຂາຍ.