客户体验可能会发生巨大变化，这取决于他们是否觉得贵公司听取和理解了他们的想法。通过以亲切体贴的语气及时回复客户沟通，您可以满足客户的同理心需求并改善客户体验。积极倾听、耐心和一致性可以帮助您在整个购物过程中与客户建立情感联系，从最初的认知到售后客户服务跟进。
公平
公平是另一个重要的情感需求，它可以决定客户是否对您的业务有积极的体验。消费者希望在公司政策和做法方面得到平等对待。例如，在没有明确指导方针的情况下向某些消费者提供比其他消费者更优惠的价格，最终可能会招致客户的不信任。
如何识别客户需求
客户调查
焦点小组
关键词研究
以下是您在识别客户需求时可以用来获取宝贵见解的几种方法。
客户调查
通过网站、在线商店或电子邮件活动上的调查来征求客户反馈。例如，您可以在客户购买后的确认电子邮件中附上反馈表。调查应简短，询问与他们的购物体验相关的问题，并考虑为参加调查的客户提供奖励，例如未来购买的折扣。
无论公司规模如何，这些调查都是无价之宝。在Shopify Masters播客的一集中，服装品牌Lulus的首席执行官 Crystal Landsem表示：“这听起来很疯狂，尤其是考虑到我们的规模，但我们 洪都拉斯电话号码数据 仍在关注每一位客户退出调查。整个领导团队都在关注它。它不是汇总的。它不是精简的。它只是每天的原始客户反馈。”
焦点小组
与现有和潜在客户进行焦点小组讨论，通过有意义的对话深入了解客户需求。无论是面对面还是通过实时视频聊天，焦点小组都可以让您有机会在可以进行交流的环境中从目标受众那里获得客户反馈。
例如，在Shopify Masters播客节目中，企业家 Nadya Okamoto 讨论了她如何通过与朋友、家人和志愿者开展基本的焦点小组讨论来发展自己的经期护理公司August。在这个阶段，Nadya 会问这样的问题：“我们为谁服务？最终用户是谁？他们需要什么？他们目前没有得到什么？”
社交聆听
预测客户需求的另一种策略是在社交媒体上进行市场调查。社交聆听涉及监控社交媒体渠道以获取与您的公司或行业相关的信息。例如，您可以使用社交媒体分析工具来识别与您的产品、行业发展或客户需求变化相关的TikTok或 Instagram 趋势。