虽然机器人正在改变客户服务，但它们并没有取代人类代理。相反，机器人和人类代理一起工作，创造了一种结合两者优势的混合模式。这种合作关系对于提供最佳的客户体验至关重要。
支持人工客服：通过处理常规查询，机器人让人工客服得以腾出时间，专注于需要解决问题技能的复杂问题。这种协作提高了效率，并允许客 乌干达 whatsapp 数据 服在最重要的地方提供更高水平的服务。
人类的同理心和情商：机器人擅长提供快速、真实的反应，但它们缺乏同理心和情商。对于情绪化或敏感的询问，人类代理仍然必不可少。机器人处理常规事务，而人类处理细微差别。
客服人员技能提升机会：随着机器人管理重复性任务，客户服务角色正在不断演变。客服人员现在有机会承担专业角色，处理升级的查询，并培养冲突解决和客户体验管理等领域的技能。这种转变不仅丰富了客服人员的角色，还有助于提高工作满意度和保留率。