根本原因分析的“5 个为什么”方法是什么？

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具有项目管理经验的营销人员知道，监控系统并在系统出现故障时诚实地审视问题非常重要。RCA 提供了一个框架，可以更好地了解组织组件如何协同工作以及如何改进。

为了帮助我们解读 RCA，我与Foresight Performance 的兼职 CMO Ellen Smolko进行了交谈。她帮助许多公司使用 RCA 分析业务问题，并在这一过程中发现重大价值。

Smolko 说：“根本原因分析可以帮助你越过表面症状，解决绩效不佳的真正根源。”

“例如，如果销售额下降，人们很容易认为您需要更多潜在客户。但通常，真正的问题在于更深层次：也许您的产品不再满足不断变化的客户需求，或者您的信息未能传达价值。通过系统地识别和解决这些根本原因，RCA 可让您做出明智的决策，从而实现持久的改进。”

关于根本原因分析的引述


RCA 的目的是找出问题的根本原因。这意味着当我们遇到问题时，我们不能接受自己的第一直觉。

我们需要一个框架来帮助我们质疑影响负面结果的人、流程、工具、系统和环境。

这就是“5 个为什么”发挥作用的地方。在5 个为什么方法中，你会反复询问为什么会发生 bc 数据 问题，以便深入挖掘显而易见的答案并找到根本原因。丰田佐吉率先采用了这种技术，并在他创立的公司丰田工业中广泛应用。

举个例子，我将把“5 个为什么”应用到我之前的新员工例子中。

几年前，我白手起家组建了一支内容团队。我们迫切需要用一流的书面内容来满足客户的期望。但是，我们的内容却低于预期，我们的新员工在 12 个月内自愿或非自愿地离职。

为什么会发生这种情况？

原因 1：为什么新聘用的内容人员没有达到绩效期望并这么快离职？
5 个为什么练习的一个重要部分是尽可能多地使用客观数据。我们经常围绕人员和流程建立主观假设，并让这些假设影响决策：

“新员工就是不明白这一点。”