Zendesk と Salesforce:顧客関係管理にはどちらのツールを使用するべきですか?
一方で、Zendesk は、クライアントのお気に入りのコミュニケーション チャネルを1 か所で接続できる実用的で直感的なプラットフォームを備えています。このツールは、他のアプリケーションやシステムとのシームレスな統合も提供します。
一方で、Salesforceには堅牢なプラットフォームがあり、サポート エージェントはそれを介して単純なタスクを実行するために新しいスキルやテクノロジを学習する必要があります。
しかし、メリットとデメリットはそれだけではありません。この記事では、次のことについて説明します。
Zendesk とは何ですか?またその目的は何ですか?
Salesforce と Zendesk: 違いは何ですか?
Salesforce から Zendesk に切り替えた企業は何と言っていますか?
Zendesk と Salesforce のどちらが優れていますか?
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Zendesk とは何ですか?またその目的は何ですか?
Zendeskは、企業と顧客との関係を改善することを目的としたサポートと販売に重点を置いた製品を提供するカスタマー サービス ソフトウェア会社です。
Zendesk の包括的なカスタマー サービス ソリューション(サポートとも呼ばれます) を使用すると、シンプルで統一されたインターフェイスを通じて、メッセージング、ライブ チャット、ソーシャル メディア、電子メール、または音声を介してサポートを提供できます。
Zendesk は、顧客に自律性を提供し、大規模な対話をパーソナライズし、エージェントのワークスペースを統合する役割も果たします。そうすることで、誰もがユーザーのクエリや問題を迅速に解決するために必要なコンテキストを取得できます。
Salesforce と Zendesk: 違いは何ですか?
「zendesk と salesforce のどちらが優れているの?」と疑問に思っている場合は、以下の表をご覧ください。
ゼンデスク セールスフォース
ユーザーエクスペリエンス シンプルで楽しい。ツールのコマンドは要点をすぐに理解できるため、サポート エージェントの時間を節約できます。 複雑であまり直感的ではありません。一度に提示されるコマンドが多すぎると、サポート エージェントは圧倒されてしまいます。
従業員間のコラボレーション はい、統合されたワークスペースにより、コミュニケーション、組織化、情報へのアクセスが強化されます。詳細については、こちらをご覧ください。 限定。ワークスペースでは、チームが内部でのみ共同作業できます。外部のチームやパートナーは除きます。
オムニチャネル うん。何も設定せずに複 インドネシア 電話番号 数のチャンネルを 1 か所に接続することができます。すぐに使用できます。 はい、でもかなりの努力が必要です。これは Salesforce ツールのネイティブ機能ではないため、正しく統合するには 1 日のうち数時間を費やす必要があります。
Salesforce から Zendesk に切り替えた人は何と言っていますか?
Salesforce を使用しているサポート組織は、ビジネスで求められる俊敏性や応答性が不足する岐路に立つことがよくあります。予算の制約内で適切な時間内に必要な変更を加えることができず、優れた結果が得られずに割高な料金を支払っていることに気付きます。
Salesforce から Zendesk に切り替えた一部の企業の意見は次のとおりです。
1.ファーストユーティリティ
First Utilityは英国最大の独立系エネルギー プロバイダーで、80 万以上の家庭にガス、電気、電話、ブロードバンドを提供しています。 700 人のアドバイザーからなるチームは、電子メール、電話、チャット、ソーシャル メディアなどのチャネルを通じて活動しています。
ビジネスが成長するにつれて、First Utility の顧客サービス プラットフォームは非常に複雑になりました。エージ