对于管理者来说,时间是稀缺的
如今,管理者往往过于极端。他们要么专注于会议和文书工作,而不是管理,要么被业务问题压得喘不过气来,导致流程被搁置一边。无论哪种情况,客户服务都会受到影响,业务也会因为管理者未能履行职责而崩溃。
如今,很少有经理不抱怨时间不够。他们整天忙于解决问题、参加一个又一个会议、解决一个又一个问题。因此,经理们没有时间专注于自己的工作。经理们承受着巨大的工作压力,但很少有人关注重要的事情,即他们的员工和客户。
管理者落后时绩效就会受到影响
这会渗透到每一位员工身上。如果经理们太忙而无法完成工作,他们就不会花时间培训和发展员工,也不会维持现有的结构。当这种情况发生时,客户可能会得到没有经过适当培训且无人监督的人员的“帮助”。
要合作的客户,而有些客户则无人照料,只能漫无目的地 新加坡电报数据库 四处游荡,直到离开。这让经理们更加疲于奔命,因为他们要处理一个又一个的问题。
他们的员工开始感到被排斥或孤独,沟通中断,公司里的每个人都开始根据假设行事。流程崩溃,人们开始“随心所欲地弥补”。
结果,业绩下滑,员工士气低落离职,客户转而购买其他产品,销售收入和利润下降。从本质上讲,整个企业开始崩溃。
当这种情况发生时,谁会受到指责?谁会失去工作?经理会失去工作,因为他们的员工没有表现出色,也没有被追究责任,因为他们没有时间完成工作。