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然而，为了客户成功，必须创建、设置并有效管理知识库。以下是创建蓬勃发展的客户知识库的七个技巧。
1. 选择知识库
选择适合您要求的适当的知识库工具。
列出您最重要的要求的清单，例如所需的团队帐户数量、是否需要客户票务功能、反馈选项、可与其他应用程序集成、输入内容的便利性等。
在此基础上，列出知识管理领域中可用的几个工具并进行试用，看看哪个最适合您的要求。
2. 确定核心要素
与其他渠道相比，22%的客户表示自助知识库平台可以帮助他们更快地获得答案。
您必须决定自助服务门户需要什么。它应该包括常见 约旦资源 问题解答部分、联系支持选项、反馈部分和搜索栏。
常见问题解答部分很重要，因为当客户对产品有基本疑问（例如定价、计费选项、 EMI或设置功能） 时，他们首先会查找它。
当您的文章未能满足客户需求时，联系支持选项就会发挥作用，该选项也可以让他们提出支持票。
反馈部分可以让客户对信息的质量或所提供信息的差距留下评论，从而增强客户体验。
搜索栏可以帮助客户快速搜索并找到他们所需的精确信息。