最好的 CRM 软件能够将销售团队转变为一个有组织的机器，可以轻松处理更多工作并在每笔交易中保持领先。奇怪的是，取得这一成功最重要的先决条件往往是找到您和您的团队实际会使用的软件。请将注意力集中于这一点一秒钟。
公司在 CRM 软件上投入了大量资金，但最终用户的采用率往往较低，导致员工和团队绩效停滞不前。 Gartner Group 的一项研究发现，2013 年企业在 CRM 上花费了近 200 亿美元。然而，最终用户的采 馬來西亞 電話 用率却不到 50%。
当销售代表（CRM 的实际用户）没有在 CRM 中记录他们的日常活动（例如拨打的电话、安排的会议以及这些电话和会议的记录）时，销售周期的后期阶段最终会搜索电子邮件信息和便利贴。这会导致人们在记忆中过于频繁地提及重要的商业决策，并导致失去机会和收入。不准确和不完整的 CRM 数据也会使销售经理难以评估销售交易的健康状况或员工的绩效。销售实际情况与管理人员的看法之间的差距最终会导致销售预测不佳和无法采取纠正措施。
为了确保销售人员的认同，CRM 决策者必须参与选择过程。管理人员必须在 CRM 选择过程的早期与利益相关者会面，分析需求并回答一些问题。