计算机是呼叫中心运营的核心。无论是本地还是云基础设施、现场还是远程工作环境，您的呼叫中心都需要台式机或笔记本电脑。硬件提供对 呼叫中心解决方案和其他通信工具的访问，以处理入站和出站流程。它不必是高端型号，但计算机应该可靠、速度合理且高效。系统应该具有：
操作系统：Windows 或 macOS
RAM容量：8GB或以上
硬盘空间：280 GB 或以上
防病毒保护
耳机
建立呼叫中题，为此，无缝对话至关重要。根据问题的性质，对话可能在不到一分钟的时间内结束，也可能需要一小时以上。因此，每个桌面都应配备单独的 USB 耳机，以方便客服人员使用和舒适。最好是耳机具有降噪功能，以确保客服人员和客户不会受到背景噪音的干扰。选择 15 款不会自然漏音的最佳耳机对于进一步提高这些对话的质量至关重要。
PBX
专用交换机 (PBX) 是由企业拥有和运营的电 贝宁电报数据 话系统，可作为企业内部电话呼叫的中央交换系统。高效的 PBX 系统支持路由、语音邮件、自动话务员音乐和录音信息。PBX 利用 ISDN、PSTN 和 GSM 等传统渠道以及互联网协议语音(VoIP) 等现代渠道来管理来电和去电。PBX 电话系统可在现场和场外使用。
1. 内部 PBX：
内部 PBX 系统是一个封闭的电话网络，所有设备都安装在组织内部。除了传统电话线（ISDN、PSTN 和 GSM）外，呼叫还通过 SIP 中继路由。IT 人员负责所有更新和维护相关工作。
2.IP PBX：
IP PBX 基本上是一种基于互联网的电话服务，用于在办公室或建筑物等固定区域内拨打和接听电话。它允许用户共享多条电话线，并在 VoIP 用户和传统电话用户之间切换通话。
3. 托管 PBX：
托管 PBX（也称为云 PBX）不需要物理硬件，因为整个系统都是虚拟托管的。呼叫通过互联网从 IP 电话路由到提供商的 PBX。通过 SaaS 订阅，企业可以远程管理、维护和升级其通信系统。