但同理心不仅仅是说“我理解你的沮丧”。 为了更好地了解如何让消费者满意，我们与两位 CX 专家进行了交谈，并总结了四个基本技巧，以使联络中心员工更加富有同理心。 鼓励您的联络中心座席放慢速度 Dan Smitley 是Call Design North America的战略与优化负责人，他主张以冷静、精简的方式进行服务电话。
“在联络中心领域，我们经常希望提高生产力和效率，”他说。“我们电话 手机号码数据更新于 2025 年 数量，就想赶紧进行下一次互动。 但当我们这样做时，我们不再把客户当人看待，而常常把他们归结为需要解决的问题，然后继续前进。 ” 愤怒呼叫者的言语辱骂很常见，“ 81％的呼叫中心工作人员表示他们曾遭遇过此类虐待，而36％的人曾遭受过暴力威胁。
” 斯米特利表示，关键是鼓励客服人员放慢速度，倾听客户的需求，把他们当做人而不是问题来对待。 优先考虑效率和完成的通话数量可能只会加剧客户的愤怒。 相关文章： 联络中心技术和让客户保持冷静的策略 在联络中心实施同理心培训 并非所有声称自己富有同情心的人实际上都富有同情心。