Klientu sūdzības sociālajos medijos

[rakibhasan09]

Tie ir salīdzinoši mazāk kaitīgi nekā pārējie trīs, taču, ja netiek pareizi apstrādāti, tie var radīt sniega pikas. Daudzi klienti izmanto ziņas uzņēmuma sociālo mediju lapā, ja viņiem ir slikta produktu pieredze. Tas parasti notiek, ja pieredze bija neparasti slikta vai ja klients nesaņēma pienācīgu atbildi no parastajiem klientu apkalpošanas kanāliem.

Kas ir tiešsaistes reputācijas pārvaldība?
Tiešsaistes reputācijas pārvaldība vai tiešsaistes reputācijas Ārvalstu dati mārketings ir process, kurā aktīvi ietekmē to, kādu informāciju klienti atradīs, meklējot jūsu zīmolu. Tas nozīmē, ka jābūt aktīvam, lai iepazīstinātu ar savu zīmolu labas lietas. Tas nozīmē arī konstruktīvu un uz klientu orientētu reakciju uz jūsu zīmola negatīvajiem pieminējumiem.

Tiešsaistes reputācijas pārvaldības galvenais elements ir labvēlīga zīmola vai trešās puses satura izvirzīšana augstāk meklētājprogrammu klasifikācijā. Tas pazemina jūsu zīmola kaitīgā un kaitīgā satura rangu. Tas ir īpaši svarīgi, jo 5 populārākie Google meklēšanas rezultāti saņem divas trešdaļas klikšķu.

Vēl viens svarīgs tiešsaistes reputācijas pārvaldības aspekts ir cīņa pret negatīvām atsauksmēm , rīkojoties ar tām konstruktīvi. Vēl viens tiešsaistes reputācijas pārvaldības aspekts ir laimīgu klientu mudināšana sniegt pozitīvas atsauksmes dažādos satura formātos.