Предлагайте VIP-обслуживание до тех пор, пока они не будут удовлетворены

[mouakter14]

У всех нас разные стили общения и предпочтения. Однако лучшим способом разрешения конфликтов и преодоления опасений является личная встреча.

Второй лучший способ — видеосвязь или телефонный звонок.

Если у вас есть клиенты, выражающие свое недовольство, вы должны предложить им организовать короткий звонок, чтобы обсудить их опасения.

На это есть две основные причины:

Ваш клиент хочет, чтобы его услышали, это заложено Финансовый директор по рассылке в человеческой природе.
Вы можете задавать уточняющие вопросы, чтобы понять основную причину их беспокойства.
В большинстве случаев это будет связано с недопониманием или несоответствием ожиданий.

Еще одна причина запланировать повторный звонок — это возможность избежать недоразумений при общении по электронной почте/в Slack.

Иногда тон нашего текста может быть истолкован неправильно, поэтому лучше позвонить.

Для некоторых эти звонки могут показаться пугающими. Если у вас есть младшие члены команды, ведущие звонок, я бы рекомендовал, чтобы к ним присоединился кто-то из старших, чтобы оказать дополнительную поддержку.

Также нормально не знать всех ответов на самом звонке по перегруппировке, и гораздо лучше дать клиенту знать, что вы изучите проблему, прежде чем дать ответ.

Вы будете удивлены, как много проблем можно решить за один короткий звонок, а также тем, как некоторым клиентам, которые кажутся действительно недовольными, достаточно просто выговориться, и уже через 10 минут они снова становятся довольными клиентами.