1. 聘請團隊
為了改善公司的客戶支持，請聘請一支高情商的代表團隊，他們可以作為客戶互動的基礎。合格的客戶服務代表具有天生的溝通技巧以及積極傾聽和同理心的傾向，尤其是在緊張和困難的情況下。
透過聘請只專注於與客戶建立個人聯繫並讓他們滿意的代表，。
2. 選擇有效的 CRM
客戶關係管理(CRM)系統是一個用於管理與客戶的所有互動的軟體程式。公司使用 CRM 工具來追蹤客戶互動、管理客戶帳戶、分析人口統計資料、監控銷售交易等。
有效的 CRM 工具可幫助客戶服務代表維護有關客戶體驗的最新信息，因此客戶不必向多個服務代表重複資訊或執行重複的步驟。
掌握這些資訊可以簡化您與客戶的溝通，無論您是親自互動還是透過電子郵件、行動裝置、聊天機器人或客戶調查進行互動。
3.收集和分析客戶支援數據
根據關鍵績效指標(KPI) 定期檢 克羅地亞商業電子郵件列表 查您的客戶支援計畫的執行情況，以了解您在哪些方面表現出色以及哪些方面可以改進。分析您的顧客滿意度分數(CSAT)，了解顧客對您的品牌的滿意度。
深入了解您的客戶努力得分 (CES)，並了解客戶從您的公司獲得幫助的難易程度。或查看您的淨推薦值 (NPS)，以了解客戶向其他人推薦您的公司、產品或服務的可能性。
收集回饋是提升客戶支援策略的另一種有效方法。向客戶發送調查並向客戶提出開放式問題，以詳細了解他們對您的業務的滿意度。
4. 培訓你的團隊
僱用高情商和善解人意的客戶服務代表只是這個過程的一部分；您的團隊需要經常進行客戶服務培訓，以了解最新的客戶支援最佳實踐。模擬不同的客戶互動場景，並就如何個人化訊息和更好地溝通提供建設性回饋。
個人化回應對客戶支援有很大影響，讓您的團隊適應特定的客戶狀況和需求可以讓您的客戶支援策略保持適應性。
5.承認錯誤並迅速改正
當涉及客戶滿意度時，最佳實踐之一是承認錯誤，為錯誤道歉，並透過超越客戶期望的快速且富有創意的解決方案來糾正錯誤。儘管您的客戶支援計劃應該能夠防止錯誤，但在某些情況下仍然會被忽視。
記得面對負面評論時要保持開放、耐心和友善。優雅地承擔任何負面客戶體驗的責任，避免陷入防禦性溝通方式。這樣，您就可以在尋求解決方案時獲得更好的動力。
客戶支援範例
客戶協助計劃
快速互動
客戶回饋表
建立長期關係
以下是將客戶支援納入客戶服務營運的一些方法：
客戶協助計劃
客戶援助計劃是改善客戶關係和滿意度的措施。他們超越了基本的客戶服務，滿足了各種客戶需求。
典型的客戶服務計劃可能包括：
忠誠的獎勵。為常客提供積分或優惠。
個性化溝通。根據客戶偏好自訂的電子郵件或訊息。
積極主動的照護。在出現問題之前聯絡客戶。
反饋系統。頻繁的調查或客戶分享意見的管道。
特別活動。計劃會員可以獨家參與銷售或產品發布。
例如， LIVELY提供分級獎勵系統，根據年度支出增加福利，包括獨家活動、搶先銷售和優先客戶服務。
精心設計的計畫滿足客戶多個層面的需求。它提供免費退貨和加急運輸等實際好處，體現了 LIVELY 對改善整體客戶體驗的承諾。