拿到分数后，下一步就是想办法提高分数。以下是一些可以随着时间推移提高 CES 分数的方法。
1. 对你的 CES 进行基准测试
第一步是设定基准。较高的 CES 分数固然好，但与您所在行业针对相同互动的一般 CES 分数相比如何？
设定基准对于跟踪您的进度至关重要。有多种标准可以衡量您的分数。
竞争基准：跟踪 CES 进程，对比竞争对手的得分，以改善客户体验。这是考虑您所在行业的最佳标准之一。
全球基准测试：将您的分数与全球分数进行比较。请注意，分数会因 GCash 数据库 地区和人口统计而异。您可能需要考虑要衡量进度的特定地区的分数。
与自己的分数进行比较：您可以使用以前的分数作为基准来跟踪进度。
2. 提高首次解决率
首次联系解决率 (FCR) 是让客户满意并降低服务成本的重要指标。FCR 是支持服务通过电话、电子邮件、聊天等方式在首次联系时为客户提供解决方案的能力。
更高的首次解决率将提高您的 CES 分数并节省您的支持服务资源和时间。事实上，低努力体验可能会使重复呼叫减少 40%，升级减少 50%。
3. 安装多渠道通信选项
为客户提供轻松体验并提高评分的另一种方法是让他们轻松联系您。有些人喜欢致电支持服务，而另一些人则喜欢电子邮件或实时聊天。
62%的客户希望通过电子邮件与公司沟通以获得客户服务。48% 的客户希望使用电话，42% 的客户希望使用实时聊天，36% 的客户希望使用“联系我们”表格。
因此，您应该为客户提供多种沟通渠道，让他们通过自己最熟悉的媒介与您联系。使用多渠道联系/反馈选项，例如电子邮件、电话支持、自助服务亭、Livechat 和联系我们选项卡。
4. 使用指南、教程和视频等自助工具
您的客户更愿意自己解决问题，而不是联系您。增强自助服务选项（如知识库、用户指南、视频教程等），让客户更容易获得有关您的产品或服务的问题的答案。
安装自助服务工具不会削弱多渠道支持环境对客户的重要性。如果他们在自助服务渠道中找不到所需信息，他们应该能够快速与您联系。
两点相辅相成，提供无缝的客户体验并减少努力，从而提高分数。
5. 读懂字里行间的意思
重复是客户在联系支持服务时最令人沮丧的经历之一。据Hubspot称，33% 的客户最沮丧的是不得不向多位支持代表重复自己的话。
这也妨碍了提供低努力的客户体验。因此，必须首先尝试了解客户的疑问。如果客户无法正确表达他们的问题，那么使用上下文来理解问题就变得至关重要。查看客户的信息、活动历史记录和其他可用数据以查找可能的问题。
如果无法在第一次联系时提供解决方案，代理需要记录客户的对话详细信息以供下一位代理使用。您还可以在问题解决后主动通知客户，而不是等待他们联系您。