您向朋友或同事推荐[公司或产品]的可能性有多大？
你这个答案的理由是什么？
2.）购买后调查
另一个征求反馈或评价的绝佳机会是客户完成购买时。购买后调查可以让您深入了解客户的购买体验，并帮助发现他们购买过程中的问题和痛点。
它可以帮助您优化购买流程。如果客户能够毫不费力地完成购买，则意味着更少的购物车放弃、更高的转化率和更好的购物体验。
如何使用购后调查
在客户在您的网站或应用上完成结账后立即显示调查。
您也可以通过电子邮件或短信向他们发送调查链接。
要求他们对自己的体验进行评分或对产品做出评级。
评估结帐流程并寻求改进建议。
添加后续问题以深入了解第一个问题的答案。
3.) 离职意向调查
一位客户进入您的页面，花了一些时间浏览网站，然后 TrueMoney 数据库 突然离开网站。另一位客户将产品添加到购物车，但没有完成购买。还有一位客户没有填写订阅或产品试用表格就离开了。
这些都是失去获得新线索和潜在客户的机会。因此，了解是什么导致他们没有完成所需操作就离开至关重要。
这就是退出意向调查在降低跳出率和提高转化率方面发挥重要作用的地方。它们可以帮助您了解网站 UI 问题、进行表单分析并降低购物车和表单放弃风险。
如何使用退出意向调查来收集反馈
当客户即将离开网站时自动显示调查。
询问他们是否能够找到他们所寻找的东西？
如果客户放弃购物车，请向其发送电子邮件进行后续调查，以确定其背后的原因。您还可以提供折扣券，让他们回来完成购买。
相关阅读：10 个最佳退出意图弹出工具，可提高客户保留率
4.）CSAT（客户满意度）调查
CSAT 调查可衡量客户对您的产品或服务的满意度。CSAT 调查易于设计，回答起来不费力，并提供了一种方便的方法来收集客户反馈。大多数客户都希望留下有关他们对产品或网站的体验的反馈，这也有助于 CSAT 调查。
这对于公司来说是一个轻松的机会，可以了解客户在使用产品时遇到的挫折、喜悦和问题。
您可以在客户与您的产品或服务（如客户支持或售后）互动后通过电子邮件发送 CSAT 调查。您还可以将其嵌入到您的网站中，在需要的时刻弹出，以便客户能够提供实时反馈。
部署调查的提示和机会：
部署应用内调查，询问从产品功能到支持质量等任何内容
使用信标在活动中向手机发送推送通知
在实时聊天对话中添加调查
设置具有协助功能和反馈调查的自助服务终端
它由两到三个问题组成：
您对我们以下方面的服务满意吗？
您以后会使用我们的客户服务吗？
我们如何才能改进我们的服务？
5. CES 调查表
CES（客户努力度评分）衡量客户为解决问题所付出的努力。它还评估客户使用网站或产品的难易程度。
它通常包含 2-3 个李克特量表问题。
您在多大程度上同意或不同意以下说法 –