Представьте себе ситуацию: ваш клиент пытается оформить заказ и у него возникают проблемы с оформлением заказа. Он пишет в службу поддержки, но ответа так и не получил, хотя прошло уже больше 24 часов. Затем он звонит в службу поддержки, но ответ уже около тридцати минут. Разочарованный, ваш клиент делится своим опытом в социальных сетях.
Какие результаты вы увидите, если внедрите функцию онлайн-чата? Клиенты смогут быстро связаться со службой поддержки и решать проблемы в режиме реального времени.
Сегодня компании всё больше полагаются на услуги онлайн-чата, поскольку 51% потребителей совершают покупки у компаний, предлагающих онлайн-чат-поддержку ( Fit Small Business) . Таким образом, вы можете добиться более высокой удовлетворенности клиентов и более активного взаимодействия за короткий период времени.
Онлайн-чат для мгновенной поддержки клиентов
Онлайн-чат — это инструмент общения в режиме реального времени, позволяющий клиентам взаимодействовать с менеджерами по продажам или службой поддержки через веб-сайт компании или мессенджер. Если у ваших клиентов возникнут вопросы или опасения, ваши агенты или боты могут оказать немедленную помощь, сокращая время ожидания.
Онлайн-чат можно использовать для различных целей, например, для ответов на вопросы Список стран по электронной почте о продукте, помощи клиентам в совершении покупок, сбора информации о потенциальных клиентах и многого другого.
Оказывая прямую поддержку, вы можете
Увеличьте продажи, взаимодействуя с потенциальными клиентами, посещающими ваш сайт.
Выстраивайте отношения с клиентами и лучше понимайте их потребности.
Повышайте вовлеченность клиентов и выстраивайте долгосрочные отношения.