Teksta mesaĝa merkatado, ofte nomata SMS-merkatado, estas potenca kaj rekta maniero por restoracioj komuniki kun siaj klientoj. Male al retpoŝtaj kampanjoj, kiuj ofte restas nelegataj, tekstmesaĝoj havas mirigan malferman indicon de pli ol 98%, kaj plej multaj estas legitaj ene de nur kelkaj Telemarketing Datumoj minutoj post ricevo. Ĉi tio faras ĝin nekredeble efika ilo por tuj atingi vian celgrupon kaj instigi ilin agi. Por sukcese efektivigi ĉi tiun strategion, vi bezonas la permeson de viaj klientoj. Vi povas kolekti iliajn telefonnumerojn per diversaj metodoj, kiel ekzemple instigi ilin enskribiĝi dum la mendado, per interretaj formularoj, aŭ afiŝante signon en via restoracio. Kiam vi akiris la permeson, vi povas komenci sendi informojn pri specialaj ofertoj, eventoj, kaj aliaj promocioj, kiuj generos pli da trafiko al via restoracio. La ŝlosilo estas oferti realan valoron por ke klientoj volu resti parto de via listo.
Kiel Kreskigi Vian Abonulan Liston
Kreskigi vian abonulan liston por tekstmesaĝa merkatado estas la fundamento de sukcesa kampanjo. Unu el la plej efikaj metodoj estas oferi ian instigon por ke klientoj enskribiĝu. Ekzemple, vi povus proponi 10% rabaton ĉe ilia venonta aĉeto aŭ senpagan deserton por nova abono. Afiŝu klarajn kaj videblajn signojn en via restoracio kaj sur via retejo, invitante klientojn enskribiĝi. Uzu simplan aliĝan procezon, kie klientoj simple sendas certan ŝlosilvorton al via mallonga numero. Ekzemple, "Tekstu 'PIZZA' al 12345 por ricevi oferton!". Krome, vi povus inkluzivi ligilon en via retpoŝta bulteno aŭ sur viaj sociaj amaskomunikiloj. Certigu, ke vi ĉiam klarigas, kion kliento ricevos per sia abono kaj kiom ofte vi sendos mesaĝojn, por ke ili ne sentu sin surprizitaj. Ĉi tiu travidebleco konstruas fidon kaj reduktas la nombron de malabonoj.
Krei Allogajn Mesaĝojn
Por ke via tekstmesaĝa merkatado estu sukcesa, la mesaĝoj, kiujn vi sendas, devas esti koncizaj, allogaj, kaj havi klaran alvokon al ago. Ĉar tekstmesaĝoj estas limigitaj en karakteroj, vi devas iri rekte al la punkto. Uzu viglan kaj instigan lingvon. Anstataŭ simple diri "Ni havas specialajn ofertojn," vi povus diri "Ĉi-vespere nur! 50% rabato pri ĉiuj pastoj! Montru ĉi tiun mesaĝon kaj ŝparu!". Ankaŭ, inkluzivu emociojn kaj ligilojn al via menuo aŭ enreta mendado. Ofte, la inkludo de ekskluziveco, kiel ekzemple "nur por niaj abonantoj", instigas klientojn agi rapide. Krome, vi povas uzi bildojn (MMS) por montri specialan pladon aŭ la etoson de via restoracio. Memoru, ke la mesaĝo devas oferti realan valoron kaj devas instigi tujan reagon. Evitu sendi tro multajn mesaĝojn aŭ mesaĝojn, kiuj ne estas gravaj por viaj klientoj, ĉar tio povas konduki al malabonoj.
Segmentado kaj Personigo
Segmentado estas la praktiko dividi vian abonulan liston en pli malgrandajn grupojn bazitajn sur iliaj preferoj, aĉethistorio, aŭ demografio. Per segmentado, vi povas sendi pli personigitajn kaj celitajn mesaĝojn, kio signife pliigas la efikon de via kampanjo. Ekzemple, se kliento ofte mendas veganajn pladojn, vi povus sendi al ili specialan oferton pri via nova vegana menuo. Se iu vizitas vian restoracion ĉefe semajnfine, vi povus sendi al ili promocion por semajnfina brunch. Personigo iras eĉ pli profunde, per uzado de la nomo de la kliento en la mesaĝo, se vi havas tiun informon. "Saluton, [Nomo]! Ĉu vi pretas por bongusta vespero? Venu provi nian novan picon!" Ĉi tiu nivelo de personigo faras ke klientoj sentas sin pli valoraj kaj ne nur kiel "alia numero" en via listo. La kolektado de ĉi tiuj datumoj povas okazi dum la enskribiĝo, aŭ per enketoj, kiujn vi sendas per tekstmesaĝoj.
Aŭtomatigo kaj Analitiko
Por ke via tekstmesaĝa merkatado estu efika, vi bezonas ilojn por aŭtomatigo kaj analitiko. Aŭtomatigaj iloj permesas al vi plani mesaĝojn anticipe, sendi aŭtomatajn respondojn, kaj eĉ aŭtomatigi mesaĝojn bazitajn sur eventoj. Ekzemple, vi povus agordi aŭtomatan mesaĝon, kiu sendiĝas al kliento dum ilia naskiĝtago, kun speciala oferto. Aŭ, vi povus sendi aŭtomatan mesaĝon por danki novan abonantojn pro ilia enskribo. Aŭtomatigo ŝparas tempon kaj certigas, ke vi ĉiam komunikas kun viaj klientoj en la ĝusta momento. Analitiko, aliflanke, permesas al vi mezuri la sukceson de viaj kampanjoj. Vi povas spuri kiom da homoj malfermis viajn mesaĝojn, kiom da homoj klakis sur ligiloj, kaj eĉ kiom da vendoj vi generis per specifa kampanjo. Analizante ĉi tiujn datumojn, vi povas adapti vian strategion, testi malsamajn tipojn de mesaĝoj, kaj konstante plibonigi vian rendimenton. Sen analitiko, vi ne scias, kio funkcias kaj kio ne.
Pli da Praktikaj Ekzemploj kaj Strategioj
Por fini, jen kelkaj pliaj praktikaj ekzemploj kaj strategioj por plene utiligi tekstmesaĝan merkatadon. Kreu ekskluzivajn eventojn nur por viaj abonantoj, kiel speciala degustado de vinoj aŭ nova plado. Sendu lastmomentajn ofertojn por plenigi seĝojn dum malrapidaj horoj. Ekzemple, se estas trankvila mardo, vi povus sendi mesaĝon: "Nedaŭra oferto: Venu nun kaj ricevu 2 por 1 sur ĉiuj ĉefpladoj ĝis la 19-a horo!". Vi ankaŭ povas uzi tekstmesaĝojn por soliciti komentojn kaj recenzojn. Post kiam kliento mendis, sendu mesaĝon kun ligilo al enketo kaj oferto por ilia venonta vizito. Ĉi tio ne nur plibonigas vian servon sed ankaŭ plifortigas la ligon kun viaj klientoj. Krome, uzu SMS-ojn por memorigo pri mendoj kaj rezervoj. Sendu aŭtomatan memorigilon unu horon antaŭ la rezervita tempo por redukti la nombron de nevenintoj. Ĉi tiuj diversaj strategioj montras la flekseblecon de tekstmesaĝa merkatado kaj kiel ĝi povas esti integrita en multajn aspektojn de via restoracia operacio.