更便捷
并且无需重复自己的话即可切换渠道。自动化可帮助您提供更广泛的支持并在渠道之间同步数据。
例如，客户可以在公司的网站上与聊天机器人开始聊天，然后通过发送电子邮件来跟进同一问题。由于数据跨渠道同步，处理电子邮件的支持团队可以看到客户之前与聊天机器人的互动，从而实现渠道之间的无缝转换，并提供更加个性化的客户体验。
自助服务也提供了便利，因为客户可以在自 德国 whatsapp 号码数据 己的时间寻求答案。他们无需进行冗长的电话交谈，而是可以一边使用聊天机器人一边解答常见问题。
收集反馈
自动化客户服务软件可以
在整个客户旅程中收集反馈
，这样您就可以按客户或渠道监控满意度。除了记录和存储互动之外，您还可以编写一个快速调查，在客户联系您的支持团队后自动弹出。
帮助你积极主动
自动化还可以实现主动客户服务。例如，如果您知道订单发货延迟，您的
OMS 系统
可以发送消息向顾客道歉，并告知其修改后的到达日期。
通过收集反馈和分析互动，您还可以开始预测客户行为并预测他们的需求。
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