З аднаго боку, лічбавыя інструменты даюць небывалыя магчымасці для зносін з кліентамі. Аднак з іншага боку, яны нясуць у сабе значныя рызыкі, калі гаворка ідзе пра канфідэнцыяльную медыцынскую інфармацыю. Таму, напрыклад, адным з першых крокаў павінна быць распрацоўка дакладнай палітыкі прыватнасці, якая тлумачыць, як будуць выкарыстоўвацца дадзеныя пацыентаў. Акрамя таго, важна выкарыстоўваць бяспечныя платформы і тэхналогіі, якія гарантуюць абарону інфармацыі. У выніку, калі выбар зроблены правільна, маркетынг становіцца не толькі эфектыўным, але і надзейным.
Ключавыя прынцыпы HIPAA: што трэба ведаць
Закон HIPAA, або Закон аб пераноснасці і падсправаздачнасці страхавання Спіс сотавых тэлефонаў Brother здароўя, складаецца з шэрагу правілаў, накіраваных на абарону інфармацыі пацыентаў. Такім чынам, ён устанаўлівае строгія стандарты для апрацоўкі, захоўвання і перадачы інфармацыі. Па-першае, HIPAA патрабуе, каб уся інфармацыя, якая дазваляе ідэнтыфікаваць чалавека, была належным чынам абаронена. Па-другое, ён устанаўлівае правілы, якія рэгулююць, хто можа мець доступ да гэтай інфармацыі. У выніку, гэта стварае аснову для ўсіх дзеянняў у сферы аховы здароўя.
Больш за тое, HIPAA падзяляе інфармацыю на розныя катэгорыі. Напрыклад, абароненая медыцынская інфармацыя (PHI) - гэта любая інфармацыя, якая тычыцца здароўя, стану здароўя або аказання медыцынскіх паслуг і якая можа быць звязана з канкрэтным чалавекам. Такім чынам, гэта можа быць імя, адрас, нумар сацыяльнага страхавання і нават простая дата нараджэння. Таму вельмі важна, каб маркетынгавыя кампаніі былі распрацаваны такім чынам, каб ні ў якім разе не раскрываць гэтую інфармацыю. Інакш кажучы, важна думаць пра бяспеку з самага пачатку.
На самай справе, HIPAA распаўсюджваецца на ўсе арганізацыі, якія працуюць з PHI. Гэта ўключае ў сябе бальніцы, клінікі, аптэкі і, зразумела, бізнес-партнёраў, якія аказваюць паслугі ад іх імя. Таму, калі маркетынгавае агенцтва працуе з медыцынскай установай, яно таксама павінна выконваць правілы HIPAA. Акрамя таго, кожнае такое агенцтва павінна падпісаць пагадненне з медыцынскай установай, якое гарантуе, што яны разумеюць і выконваюць усе правілы. Такім чынам, адказнасць ляжыць на ўсіх удзельніках працэсу.
Абарона дадзеных у лічбавым маркетынгу
У першую чаргу, абарона дадзеных - гэта галоўны прыярытэт у электронным маркетынгу для медыцынскіх арганізацый. Таму, калі вы працуеце над маркетынгавай стратэгіяй, заўсёды памятайце пра гэта. Напрыклад, адзін з самых важных аспектаў - гэта выкарыстанне бяспечных сістэм для захоўвання інфармацыі. У прыватнасці, заўсёды пераканайцеся, што вашы серверы і базы дадзеных абаронены ад несанкцыянаванага доступу. Такім чынам, вы зніжаеце рызыку ўцечкі дадзеных.
Акрамя таго, неабходна ўлічваць, як вы збіраеце дадзеныя. Напрыклад, калі вы выкарыстоўваеце вэб-формы для збору інфармацыі ад патэнцыйных пацыентаў, пераканайцеся, што гэтыя формы абаронены і выкарыстоўваюць бяспечнае злучэнне (HTTPS). У той жа час, ніколі не запытвайце праз такія формы канфідэнцыйную медыцынскую інфармацыю, такую як дыягназы або гісторыя хваробы. Інакш кажучы, лепш запытаць толькі мінімум неабходнай інфармацыі, напрыклад, імя і адрас электроннай пошты.
На самай справе, HIPAA прадугледжвае, што вы павінны атрымаць пісьмовую згоду ад пацыента, перш чым выкарыстоўваць яго інфармацыю ў маркетынгавых мэтах. Такім чынам, адпраўка маркетынгавых лістоў пацыентам без іх згоды можа быць парушэннем. У выніку, заўсёды трэба мець сістэму, якая дазваляе пацыентам лёгка падпісацца і адпісацца ад рассылання. Акрамя таго, усе электронныя лісты павінны змяшчаць дакладную і лёгкадаступную інструкцыю па адпісцы.
Разумныя маркетынгавыя стратэгіі, сумяшчальныя з HIPAA
Для пачатку, электронны маркетынг у сферы аховы здароўя павінен быць разумным і асцярожным. Такім чынам, вы можаце дасягнуць сваіх мэтаў, не парушаючы правілы. Напрыклад, замест таго каб звяртацца да канкрэтных пацыентаў, вы можаце сканцэнтравацца на агульных тэмах, якія цікавыя вашай мэтавай аўдыторыі. Інакш кажучы, вы можаце ствараць кантэнт, які вучыць людзей пра здароўе, прафілактыку захворванняў і іншыя карысныя рэчы.
Акрамя таго, выкарыстанне кантэнт-маркетынгу - гэта выдатны спосаб заставацца сумяшчальным з HIPAA. Напрыклад, стварэнне артыкулаў у блогах, відэаролікаў і інфаграфікі на агульныя тэмы здароўя дапамагае прыцягнуць новых кліентаў, не працуючы з іх асабістымі дадзенымі. У той жа час, такі кантэнт павялічвае давер да вашай арганізацыі, паказваючы, што вы з'яўляецеся аўтарытэтным экспертам у сваёй галіне. Такім чынам, вы будуеце брэнд, а не проста прадаеце паслугі.
На самай справе, вы можаце выкарыстоўваць сацыяльныя сеткі для прасоўвання вашай арганізацыі. Аднак вы павінны быць вельмі асцярожнымі. Напрыклад, ніколі не адказвайце на пытанні, якія патрабуюць раскрыцця PHI, у публічных каментарыях або прыватных паведамленнях. Замест гэтага, заўсёды пераводзьце такія размовы ў больш бяспечныя каналы, такія як тэлефонны званок. У выніку, вы абараняеце прыватнасць пацыентаў і адначасова дэманструеце сваю прафесійную адказнасць.
Важнасць бяспекі электроннай пошты
Калі гаворка ідзе пра электронны маркетынг, электронная пошта з'яўляецца адным з найбольш важных інструментаў. Аднак яна таксама нясе ў сабе значныя рызыкі, звязаныя з HIPAA. Па-першае, звычайная электронная пошта не з'яўляецца бяспечнай. Такім чынам, калі вы адпраўляеце паведамленні, якія ўтрымліваюць PHI, яны могуць быць перахоплены трэцімі асобамі. Па гэтай прычыне HIPAA патрабуе, каб уся перадача PHI па электроннай пошце была належным чынам зашыфравана.
Па-другое, важна мець дакладную палітыку аб тым, што можна і што нельга адпраўляць па электроннай пошце. Напрыклад, у большасці выпадкаў лепш пазбягаць адпраўкі любой інфармацыі, якая ідэнтыфікуе чалавека, у электронных маркетынгавых кампаніях. Замест гэтага, вы можаце адпраўляць агульныя інфармацыйныя бюлетэні або аб'явы. Акрамя таго, заўсёды ўключайце ў электронныя лісты магчымасць адпісацца ад рассылкі, каб даць людзям кантроль над тым, якую інфармацыю яны атрымліваюць.
На самай справе, многія маркетынгавыя платформы сёння прапануюць інструменты, якія дапамагаюць выконваць правілы бяспекі. Напрыклад, некаторыя з іх прадастаўляюць функцыі шыфравання, а таксама інструменты для кіравання падпіскамі. У выніку, вы можаце гарантаваць, што вашы маркетынгавыя кампаніі з'яўляюцца бяспечнымі і адпавядаюць патрабаванням. Акрамя таго, важна рэгулярна праводзіць аўдыт вашых працэсаў, каб пераканацца, што вы заўсёды выконваеце ўсе правілы.
Практычныя парады для маркетынгавай каманды
Для таго, каб ваша маркетынгавая каманда была паспяховай і адпавядала патрабаванням HIPAA, яна павінна быць добра навучана. Па-першае, кожны член каманды павінен прайсці навучанне па правілах HIPAA. У той жа час, гэта навучанне павінна быць рэгулярным і павінна абнаўляцца з улікам новых правілаў. Такім чынам, вы гарантуеце, што ўсе ведаюць, як правільна працаваць з інфармацыяй пацыентаў.
Па-другое, распрацуйце дакладныя працоўныя працэсы і палітыку для ўсіх маркетынгавых мерапрыемстваў. Напрыклад, стварыце кантрольны спіс, які ваша каманда павінна праверыць перад запускам любой кампаніі. Гэты спіс можа ўключаць пытанні аб тым, ці ёсць у кантэнце PHI, ці атрымана згода на рассылку і ці выкарыстоўваюцца бяспечныя платформы. У выніку, вы зніжаеце верагоднасць памылкі.
На самай справе, HIPAA прадугледжвае, што вы павінны мець план рэагавання на інцыдэнты. Таму, калі выпадкова адбудзецца ўцечка дадзеных, у вас павінен быць дакладны план дзеянняў. Напрыклад, гэты план павінен уключаць інструкцыі аб тым, як і каму паведаміць пра інцыдэнт, як мінімізаваць шкоду і як прадухіліць падобныя выпадкі ў будучыні. Такім чынам, вы будзеце гатовыя да любой сітуацыі.
Аўтсорсінг маркетынгу: як выбраць партнёра
Калі вы вырашыце перадаць свой электронны маркетынг іншай кампаніі, вам трэба быць вельмі ўважлівым. Па-першае, пераканайцеся, што выбраная вамі кампанія добра разумее правілы HIPAA. Акрамя таго, яна павінна мець вопыт працы з медыцынскімі арганізацыямі і ведаць усе тонкасці заканадаўства. У выніку, вы будзеце ўпэўнены ў іх кампетэнтнасці.
Па-другое, і гэта самае важнае, заўсёды падпісвайце пагадненне аб бізнес-партнёры (BAA) з кампаніяй. Гэты дакумент з'яўляецца юрыдычна абавязковым і ўстанаўлівае, што партнёр будзе выконваць усе правілы HIPAA. На самай справе, BAA павінна дакладна вызначаць, як партнёр будзе апрацоўваць, выкарыстоўваць і абараняць PHI, а таксама яго абавязацельствы ў выпадку ўцечкі дадзеных.
Акрамя таго, рэгулярна кантралюйце працу вашага партнёра. Напрыклад, запытвайце справаздачы аб іх мерах бяспекі і правярайце, што яны сапраўды прытрымліваюцца ўсіх пунктаў BAA. Такім чынам, вы не проста перадаеце адказнасць, але і застаяцеся ў курсе спраў. Такім чынам, вы будуеце доўгатэрміновыя і даверлівыя адносіны з вашым партнёрам.
Выкарыстанне тэхналогій для бяспекі
Сёння існуе мноства тэхналогій, якія могуць дапамагчы вам захаваць адпаведнасць правілам HIPAA. Напрыклад, вы можаце выкарыстоўваць зашыфраваныя сэрвісы электроннай пошты, якія прызначаны для перадачы канфідэнцыйнай інфармацыі. У той жа час, многія CMS (сістэмы кіравання кантэнтам) і маркетынгавыя платформы прапануюць функцыі, якія дазваляюць абараніць дадзеныя пацыентаў.