1. 影响客户旅程的变化
2. 在多渠道旅程中为网络到商店让路！
3. Olivier Dauvers 解释的客户旅程的演变
4、线上线下结合杠杆的重要性
5. 总之，将新的客户旅程整合到您的战略中
客户旅程
1. 影响客户旅程的变化
第一个观察：消费者现在拥有多种设备，并且在使用电脑、平板电脑、智能手机甚至语音助手方面拥有丰富的经验。互联网用户现在可以持续连接，无论他们在哪里连接，并且没有时间限制。如今，智能手机每天的平均连接时间已激增至 2 小时 40 分。这些消费者的一个共同特征，考虑到互联网的全球化，这似乎几乎是矛盾的：他们比以往 加纳 WhatsApp 负责人 任何时候都更青睐本地企业进行购买、建议和人际交往的乐趣。
第二个观察：目前有一种趋势是从网上到商店。如今，新消费者在前往商店之前可以在任何终端上一键访问所需的所有信息： 60% 的顾客在商店购买之前在网上进行产品选择。这些消费者在去商店之前通常会有知情的意见：其中 33% 的人会通过论坛、专业网站和社交网络向其他互联网用户寻求信息，并留下与产品或服务相关的 评论。
您想吸引顾客再次光顾商店吗？
了解 15 个有效的营销活动示例。
另一项统计数据强调了相关参考或网络上良好可见性的重要性：56% 的客户在互联网上查找销售点的联系方式。因此，优化个人邮政、电话和电子邮件详细信息以及网站地址的可见性，同时不要忘记在社交网络（Facebook 和 Twitter 等）上传达个人身份 似乎至关重要。
协助客户旅程
3. Olivier Dauvers 解释的客户旅程的演变
数字消费专家 Olivier Dauvers强化了这一观察：
“十年或十五年前，当消费者有需求或愿望时，他们必须通过浏览目录或去商店亲自面对报价才能理解它。如今，数字技术让您可以随时随地访问优惠，而无需与优惠进行物理接触