客户知识的业务挑战是什么？
如何激活这些知识来提高客户忠诚度？
这些是我们将在本文中尝试回答的问题。
简介：当前客户草图
1. 客户知识：定义和挑战
2. 承诺、经验和忠诚度
3.激活
结论
客户知识忠诚度
简介：当前客户草图
由于消费者行为的变化，客户 匈牙利 WhatsApp 领先 知识在当今变得更加重要。例如，我们观察到由于广告信息曝光过度而产生一定的厌倦感：今天我们每天都会接触到超过 1,200 个广告*。因此，吸引消费者需要创意，甚至需要一定的敏捷性，才能成功创造难忘的体验。
消费者行为的第二个重大演变是他们的信息日益丰富。事实上，超过 33% 的顾客在去商店之前会查阅评论**，因此品牌面临着更多寻求技术和专家/合法建议的挑剔顾客。
这两项发展支持了第三个关键要素：赋予消费者权力。他们希望控制与品牌的关系：81% 的用户表示他们希望自己管理他们的关系计划，其中 77% 的用户希望收到个性化优惠***。为了满足这一需求，品牌必须将客户置于其战略的核心：我们必须从以产品为中心的愿景转向以客户为中心的战略。
总而言之，今天我们面临着一个新的消费者，他控制着他与公司的关系，他更难接触到，因为他的要求更高，寻求真正的体验。
引用沃尔玛创始人萨姆·沃尔顿的话：“只有一个老板。顾客。”倾听他们的声音，关注他们的需求，亚马逊很清楚这一点，将推荐和个性化整合到其电子商务网站中：因此在 2013 年，他们的收入的 35% 已经来自他们的推荐算法。
* LesEchos.fr，大广告还是广告洪流
** 法国移动营销协会研究
*** 尼尔森全球零售