“没有什么比带头引入新秩序更难着手，更危险，更不确定其成功与否。”——尼科洛·马基雅维利，《君主论》 马基雅维利在 1513 年写下了这些著名的话，作为给佛罗伦萨统治者的建议，教他如何继续掌权，但他今天也可以建议客户体验 (CX) 领导者确保客户是业务的核心。
被要求扩大他们的影响力，打破孤岛，推动战略——实际上是在他 俄罗斯手机号码数据库 们的组织中引入一种新的秩序。 为什么这么难做到？让我们来看看马基雅维利在《君主论》中的第二部分： 因为创新者的敌人是那些在旧条件下表现良好的人，而那些在新条件下可能表现良好的人则是创新者的不冷不热的捍卫者。
毫无疑问，现代客户体验需要创新。创新可以改变根深蒂固的商业惯例和流程；将孤立的部门和渠道整合在一起；并根据分析和洞察力而不是直觉来推动行动。此外，现代客户体验领导者负责发展和培养客户关系的整个活动范围。