数字客户体验是您企业整体客户体验理念的一部分。改善客户的数字体验可以改善整体 CX。不过，两者之间还是存在一些差异。
重点：客户体验包括客户联系您时获得的体验。它可以是在线或离线。然而，DCX 专注于您如何通过数字平台响应客户。
领域：传统意义上，客户体验取决于您的产品、您如何提供服务以及如何对待客户。DCX 超越了这些。人们会考虑速度、社会责任，并将您与其他人进行比较。
目标：分析 CX 的目的是提高整体客户满意度。相比之下，DCX 仍然专注于数字体验。
数字客户体验的 5 个原则
数字客户体验原则
提供优质在线客户体验有一些原则。您应该学习这些原则并将其运用到您的业务战略中，以满足您的在线客户。
了解你的数字受众
数字受众和传统受众之间存在许多差异。通过互 开曼群岛数据 联网连接您的品牌的人希望您全天候提供服务。让他们随时从您的网站购买。他们通常花更少的时间选择产品。他们喜欢将时间安排得尽可能短。
让他们感觉一切尽在掌控
人们喜欢掌控一切。这让他们觉得自己很重要。他们希望所需的数据或信息触手可及。为他们提供更多选择。您的客户会更愿意选择，而不是接受任何可用的东西。
因此，你需要有多种支付方式和多种联系渠道。他们可以自行决定任何他们认为方便的方式。
对顾客要谦虚
这在数字世界比在传统业务中更为重要。人们在互联网上更容易生气或恼怒。人们可能会提出不同的询问和要求，你必须耐心而礼貌地处理他们。你应该让他们觉得自己很重要；他们很重要。
让你的数字存在更有目的性
过去几年，消费者发生了很大变化。他们不仅关注质量。相反，他们关心并考虑你的企业所代表的意义。如果你只是为了赚钱，这会给他们留下不好的印象。你必须表现出你关心他们。除了金钱之外，你还代表着其他东西。