与 Jane 的对话结束后，Katie 可以阅读建议的摘要，调整一些细节，并将其保存到案例记录中。减少后续工作有助于 Katie 更快地继续帮助其他客户。
将您的联络中心重新想象为收入来源
从人工智能到案例管理，这是一份有关联络中心所需工具、趋势和策略的内部指南。
现在让我们看一下 Nation-Wide Web 的另一个例子，看看当客户提出全新问题时，AI 辅助代理如何帮助服务代表解决案例。
Nation-Wide 的客户 Austin 的网速很慢，于是打电话要求排除故障。他联系了服 伊拉克 whatsapp 号码数据 务代表 Tawni，后者询问了他的路由器和调制解调器详细信息。Tawni 根据类似情况介绍了几种常见方案，但都不适合 Austin 的设置。
Tawni 决定尝试一些新东西。她要求 Austin 通过 Nation-Wide Web 移动应用重启整个系统。Tawni 可以把所有的注意力都集中在 Austin 身上，因为 Nation-Wide 已经整合了语音作为数字渠道进入 Salesforce 平台。这意味着 Tawni 可以获得实时通话记录，因此她不必记笔记。
Tawni 的新解决方案奏效了。完全重启后，Austin 的互联网速度恢复正常，案件结案。Agentforce 生成了一份案件摘要，其中包含所有关键信息，包括 Austin 的路由器和调制解调器设置，以及 Tawni 如何通过重启解决了这个问题。
由于这是一个独特的案例，Agentforce 使用 Tawni 与 Austin 对话的详细信息以及 Austin 问题的背景来生成一篇新的知识文章。Tawni 审阅草稿，添加一些额外细节并将其推送到审批队列。然后砰的一声——人工智能就制作了知识管理容易多了。