通过承认缺陷来解除消费者的戒心

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shaownhasan
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通过承认缺陷来解除消费者的戒心

Post by shaownhasan »

为了利用这种认知偏差,理查德建议营销人员审核他们的网站和活动,将 沙特阿拉伯消费者电子邮件列表 整数转换为更精确的数字。例如,不要说“我们有数百万用户”,试着说“我们在 28 个国家/地区拥有 370 万用户”。或者不要说“安装只需几分钟”,而要具体说明“安装平均需要 12 分钟”。具体数字使营销信息具有临床性和科学性,可以大大提高可信度。


另一种提升可信度的有效方法是策略性地指出产品的弱点或缺点。这种偏见被称为“出丑效应”,最早记录在 1966 年哈佛大学心理学家 Elliot Aronson 的一项研究中。

艾略特让一位同事参加智力竞赛节目,在观众不知情的情况下,提前给了他所有正确答案。这位参赛者看起来像个天才,答对了 92% 的问题。但节目结束时,他“不小心”把一杯咖啡洒在了自己身上。

后来,艾略特给受试者播放了这一事件的录音,他发现,笨手笨脚的参赛者比那些毫无失误地通过测试的参赛者更有吸引力。承认自己的缺点让他更受人喜爱。

Richard 认为,这种效果之所以有效,是因为以下几个因素:

缺点让你更令人难忘
弱点可能意味着相关的优势(服务缓慢意味着质量好)
承认负面意见会让人放下戒心,让你的其他主张看起来更诚实
他以巴克利止咳糖浆为例,该品牌的广告语是“味道很差,但很有效”,以此来凸显其糟糕的口感。通过嘲讽这一客观弱点,巴克利在众多糖浆般甜腻的竞争产品中脱颖而出,给人留下了更有效、更真实、更值得信赖的印象,并迅速从小众品牌发展成为市场领导者。
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