中心代理体验
人工智能 (AI) 和自动化等工具在处理简单案例时越来越有效，但如果部署不当或工作流程复杂，则会导致客户失望。正如一位客服人员所解释的那样，“我们的网站上有一项功能，客户可以点击该功能向我们发送便条。但是，如果系统无法识别便条，这种情况似乎占了 80% 的时间，他们会收到一封电子邮件，说他们需要给我们打电话。所以他们打电话给我们，等了一个小时才和我们通话，我们才说‘哦，我们收到了您的电子邮件。您还有其他需要吗？’”
无论是否自动化，目标都是一样的：为客户和代理提供最好的结果。
您可以做什么：首先，让座席参与评估和测试技术的过程。接下来，在您考 沙特阿拉伯 whatsapp 号码数据 虑联络中心倦怠问题时，承认座席的技能和价值。他们不仅仅是成本中心，更是客户体验的战略支柱。最后，关注帮助座席（或客户）找到解决问题的信息的用例。无论是否自动化，目标都是一样的：为客户和座席提供最佳结果。
2. 通过透明度建立信任
联络中心存在信任危机。客服人员通常不知道他们是如何被评估的，也不知道他们何时被监控，而主管也无法判断远程客服人员是否在执行任务，或者“他们是否在通话时洗碗”。
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您可以做什么：尽可能明确说明正在监控通话，并激励主管及时提供反馈。提供明确的评估指标和可操作的提示以提高绩效。并认识到远程代理面临着新的挑战——从互联网连接问题到工作空间不理想——并鼓励他们沟通这些问题，以便您可以一起解决问题。