例如,在您的客户首次购买之后,产品/市场契合度不高、信息传递不佳或入职不成功很可能会导致您的客户关系恶化。
回头客一开始表现不错,但后来却失去了兴趣,他可能会对您的产品的持续价值或客户支持服务感到失望。
他们可能还会因为你在前几次互动后没有向你表达感激而将他们视为理所当然而退出。
如果另一个竞争对手用新产品、新产品功能或大优惠来诱惑客户,即使是以前忠诚且受人尊敬的客户也可能会流失。
或许更简单的看法是,品牌失去客户主要有两个原因:
劣质的产品或糟糕的客户体验。
在这两者中,后者最能通过有效的电子邮件入职活动和 澳大利亚 whatsapp 号码数据 其他沟通方式影响购买后的客户。一旦种下种子,您的客户体验表现将决定它是否会茁壮成长。
您计算的流失率和客户流失率不会表明哪种类型的损失导致了您的结果。但您需要发现这些细节,以制定有效的策略来对抗流失。
首先确定您失去客户是因为自愿还是非自愿。
自愿流失是指客户选择停止购买您的产品或服务。他们可能找到了更优惠的价格,或者决定不再需要您的产品或服务。无论出于何种原因,他们的选择都是有意为之。
当发生自愿流失时,您可能有机会通过解决客户的顾虑或异议来赢回客户。您还可以利用他们的反馈来指导您未来的反流失工作。
非自愿流失是指由于业务关系之外的情况或客户无法控制的情况而导致客户关系终止。
例如,如果客户付款失败、客户搬到您服务区以外的地点,或者他们遇到健康或其他事件而无法继续与您做生意,您就终止订阅合同。
您的组织有更多机会影响自愿流失并减少客户流失,尤其是通过营销和销售沟通。但是,您也可以通过解决根本原因来减少非自愿流失。
例如,如果很大一部分客户正在迁出您的服务区域,那么可能是时候扩大您的服务范围或增加区域合作伙伴了。对于难以支付大额款项的客户,提供付款计划或不同的付款处理选项可以为他们和您提供帮助。
线百货商店 HSN 通过时事通讯吸引老顾客,重点介绍其灵活的付款方式。