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每位客户需要不止一次的销售。牢固而持久的客户关系是推动可持续盈利的动力。在本银河指南中，探索生命周期营销如何在买家旅程的每个阶段促进品牌增长。

我热爱科技。

我热爱的并不是技术本身，而是技术创新使人类能够实现的目标。

就在50多年前，人类利用科技到达月球并登陆月球表面。

这不仅是一项令人惊叹的成就，而且它是利用现有技术实现的。

我的意思是，当时人们仍在使用 Rolodexes 来追踪线索。

事实上，人类在第一款客户关系管理 (CRM) 软件问世的十年前就已经征服了太空旅行。

自从第一批人类踏上月球表面或在 CRM 搜索栏中输入 印度 whatsapp 手机号码列表 联系人姓名以来，技术已经取得了长足的进步。

如今，政府和私营公司正在计划在月球和火星上建立永久殖民地，客户关系管理已经成为客户生命周期或体验管理（CLM/CXM）。

经过多年未能兑现的承诺，我们终于有了飞行汽车！

技术创新使我们能够探索新的领域并取得新的成就。

但适应和使用这些创新并非没有挑战。

扩展的功能会增加规划和执行阶段的复杂性，并增加潜在结果的多变性。

对于太空旅行来说，这意味着从（相对）简单的多级火箭发射和返回计划转向多年、多阶段、多飞行器的计划，并且必须包含多种突发事件的备用计划！

对于公司而言，这意味着要从旨在通过预定义渠道吸引客户的营销策略转向客户生命周期营销，这种营销策略可以识别每个客户在其购买旅程中的位置，并通过相关的、情境化的营销信息和客户支持来满足他们的需求。

当今的营销成功取决于创造积极的客户体验，使企业和消费者选择您的品牌而不是其他现有的选择。

“这确实是零售业竞争的新战场。Gartner 表示，80% 的组织（包括所有企业，尤其是零售商）预计主要基于客户体验进行竞争，”SAP 的 David Gruehn 在RIS 主办的零售趋势网络研讨会上表示。

生命周期营销使品牌能够创造那些至关重要的、非凡的客户体验。

在以下部分中，我将解释什么是生命周期营销，它与传统营销有何不同，以及如何使用客户生命周期营销在正确的时间向客户传达正确的信息。