Salesforce 吉祥物爱因斯坦展示服务状况报告的标题幻灯片

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其他需要考虑的 KPI：每次联系成本、首次联系解决率和客户终身价值。正确的 KPI 有助于识别服务组织中的危险信号并纠正它们，从而确保团队强大。只有这样，您才能达到客户期望的高客户服务标准。

深入了解我们最新的客户服务研究。
表现出色的服务组织正在利用数据和 AI 创造收入，同时削减成本，同时不牺牲客户体验。请参阅第 6 版《服务状况报告》以了解如何做到这一点。

2. 连接客户数据
服务、销售和营销部门通常使用不同的工具和系统来跟踪和管理客户信息。这会导致数据脱节，让员工和客户都感到沮丧。

将不同的数据集整合并连接到 CRM 系统中，让您的团队可以一目了然 巴哈马 whatsapp 数据 地了解客户。这样，客服人员就可以更快地解决问题，并在提供帮助的同时满足高客户服务标准。额外的好处是：当您准备添加 AI时，互联数据可以为您奠定坚实的基础。

3. 连接你的渠道
如今，客户使用多种渠道获得服务 — 从电话和电子邮件到聊天、短信等。当您的 CRM 将所有互动（无论通过哪种渠道）连接到单个屏幕上的按时间顺序排列的历史记录中时，您的客服人员就会知道发生了什么。

例如，如果客户今天发短信寻求支持，明天给您发电子邮件，客服人员将看到这两次互动。他们还能快速判断这是相关问题还是其他问题。客户已经采取了哪些步骤来解决问题也会一目了然——比如在您的帮助中心搜索。这对改善客户体验在新窗口中打开大有裨益。