使用 Service Cloud Voice 接听电话
Posted: Sun Jan 26, 2025 10:55 am
我们已经安装了 Salesforce Service Cloud，而且我是经过认证的 Salesforce 管理员，因此我们能够快速开始使用 Service Cloud Voice。虽然我们使用 Service Cloud Voice 的时间不长，但我们从其自动转录功能和集中式全渠道视图中看到了好处。
过去，30-60 秒的通话时长并不总是能被记录下来。有时，现有系统没有创建案例，或者我们的代理忘记手动记录它们，因为它们已经解决了。这扭曲了我们的数据，并提供了与护士对话的不完整历史记录。Service Cloud Voice 的实时转录准确记录了客户的谈话内容，让我们的代理可以专注于倾听他们的需求，而不是疯狂地记笔记或稍后输入数据。
作为一名经理，我现在可以集中全渠道查看我的呼叫中心。我可以 比利时 whatsapp 数据 轻松访问 Service Cloud 控制台中的通话记录，而不必在多个系统中四处寻找。我可以快速了解客户来电的内容，从而更好地了解他们的问题并规划代理培训和指导。
服务云仪表板
服务云的屏幕截图
选择适合您团队的服务平台
虽然我们最终选择了 Service Cloud Voice，但决定迁移到新的服务交付系统需要仔细规划和深思熟虑的实施。毕竟，这是一项重大承诺，会影响您的员工和客户。
在扩展服务技术之前，请考虑以下五件事：
1. 确定需求
您需要充分了解所有可能使用该技术的团队（代理、管理、IT）的需求。很容易忘记可能有一些情况不太合适，所以要留意这一点。确保从一开始就与所有利益相关者保持一致。我们通过确定关键参与者、询问他们的具体要求，然后召开规划会议来做到这一点。
2. 列出清单
列出一份清晰的必备清单和想要的清单。我们有很多必备清单，比如准确捕获数据并让其在一个平台上轻松访问。如果有些功能是你绝对不能缺少的，那么列出清单可以让你更轻松地缩小要考虑的供应商范围。
3. 制定灵活的预算
显然，预算是一个考虑因素。但请记住，有时您为服务支付的费用从长远来看可以为您节省人员开支。它还可以通过稳固的客户成功和客户保留来增加整体收入。
4. 审查实施和入职成本
查看与新系统相关的实施和入职成本，并考虑这些问题。这些成本值得吗？您是否有任何可以依赖的内部资源来承担部分配置负担？如果事情进展不顺利，从长远来看，这样做是否足够高效或花费更多？成为 Salesforce 管理员有助于我们加快实施速度并提高成本效益。如果您有兴趣成为 Salesforce 管理员，请从Salesforce 的在线学习平台Trailhead上的Admin Beginner开始。
5. 慢慢开始
不要一开始就追求每一个花哨的功能。先了解功能运行所需的基本知识，然后逐步添加。复杂性越低，最初调整起来就越容易，当你看到事情如何运作并知道你的需求时，你就可以从那里开始构建。Service Cloud Voice 有很多功能，但目前，我们专注于它的人工智能转录以及它如何帮助我们获得准确的数据。
过去，30-60 秒的通话时长并不总是能被记录下来。有时，现有系统没有创建案例，或者我们的代理忘记手动记录它们，因为它们已经解决了。这扭曲了我们的数据，并提供了与护士对话的不完整历史记录。Service Cloud Voice 的实时转录准确记录了客户的谈话内容，让我们的代理可以专注于倾听他们的需求，而不是疯狂地记笔记或稍后输入数据。
作为一名经理，我现在可以集中全渠道查看我的呼叫中心。我可以 比利时 whatsapp 数据 轻松访问 Service Cloud 控制台中的通话记录，而不必在多个系统中四处寻找。我可以快速了解客户来电的内容，从而更好地了解他们的问题并规划代理培训和指导。
服务云仪表板
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选择适合您团队的服务平台
虽然我们最终选择了 Service Cloud Voice，但决定迁移到新的服务交付系统需要仔细规划和深思熟虑的实施。毕竟，这是一项重大承诺，会影响您的员工和客户。
在扩展服务技术之前，请考虑以下五件事：
1. 确定需求
您需要充分了解所有可能使用该技术的团队（代理、管理、IT）的需求。很容易忘记可能有一些情况不太合适，所以要留意这一点。确保从一开始就与所有利益相关者保持一致。我们通过确定关键参与者、询问他们的具体要求，然后召开规划会议来做到这一点。
2. 列出清单
列出一份清晰的必备清单和想要的清单。我们有很多必备清单，比如准确捕获数据并让其在一个平台上轻松访问。如果有些功能是你绝对不能缺少的，那么列出清单可以让你更轻松地缩小要考虑的供应商范围。
3. 制定灵活的预算
显然，预算是一个考虑因素。但请记住，有时您为服务支付的费用从长远来看可以为您节省人员开支。它还可以通过稳固的客户成功和客户保留来增加整体收入。
4. 审查实施和入职成本
查看与新系统相关的实施和入职成本，并考虑这些问题。这些成本值得吗？您是否有任何可以依赖的内部资源来承担部分配置负担？如果事情进展不顺利，从长远来看，这样做是否足够高效或花费更多？成为 Salesforce 管理员有助于我们加快实施速度并提高成本效益。如果您有兴趣成为 Salesforce 管理员，请从Salesforce 的在线学习平台Trailhead上的Admin Beginner开始。
5. 慢慢开始
不要一开始就追求每一个花哨的功能。先了解功能运行所需的基本知识，然后逐步添加。复杂性越低，最初调整起来就越容易，当你看到事情如何运作并知道你的需求时，你就可以从那里开始构建。Service Cloud Voice 有很多功能，但目前，我们专注于它的人工智能转录以及它如何帮助我们获得准确的数据。