净推荐值 (NPS)
净推荐值 (NPS) 是一种客户满意度指标，以 0-10 的范围衡量用户向其他人推荐您的产品的可能性。它通过询问一个问题来衡量客户情绪和忠诚度：“您向朋友或同事推荐{产品名称}的可能性有多大？ ”
NPS 分数是业务增长的良好预测指标；高分表示 阿根廷 WhatsApp 列表 健康的客户关系，而较低的分数则表示相反。通过 NPS 调查，您可以跟踪客户旅程中的某些交互（例如功能升级）如何随时间影响客户忠诚度。
客户努力得分 (CES)
客户努力得分指标（CES）是用于评估客户在公司体验的轻松程度的指标。它衡量客户为实现预期结果而与产品交互所付出的努力，无论是购买、解决问题还是获得支持。
CES 调查通常会提出诸如“在 1-5 级范围内，{体验}有多容易？”之类的问题。分数通常以 5 分或 7 分制衡量，范围从“非常困难到非常容易”。通过衡量 CES 分数，公司可以查明客户遇到困难的领域以及需要改进的领域，以便为客户提供无缝的体验。
现在我们已经介绍了定义，让我们了解为什么您应该开始使用 CSAT。
1. CSAT 直观且易于使用
CSAT 调查的设计方式易于理解。它们用户友好、易于理解，并且可以轻松定制，没有太大困难。 CSAT 调查通常会附带一个易于理解且对受访者来说具有互动性的问题。
2. 更高的回复率
由于 CSAT 调查简短、开门见山，因此通常具有较高的回复率。它们只需要客户花费最少的时间和精力，而且只要它们符合上下文，客户就不会介意分享他们的意见。