没有人愿意听枯燥乏味、照本宣科的独白——尤其是忙碌的专业人士或精明的消费者。脚本可以起到安全网的作用，但它们应该是宽松的指导方针，而不是僵硬的背诵。超过 50% 的客户仍然喜欢与真人交谈以解决复杂的问题。因此，如果您的代理听起来像机器人，您的潜在客户可能会在完全理解您的报价之前挂断电话。
当您的客服人员能够自然 RCS 数据美国 地调整时，真正的魔力就会产生。他们可能会先按照脚本开始，但如果潜在客户突然谈论业务挑战或个人挫折，客服人员应该会感到很自在。这就是同理心和积极倾听的用武之地。让客户感到被倾听，他们就更有可能继续保持通话。
这里有一条提示：鼓励代理使用幽默或个人轶事（在适当的情况下）。轻笑可以缓解紧张并建立融洽关系。例如，代理可能会说：“我完全理解——我曾经试图独自处理业务扩展，差点抓狂。让我们看看我们如何让事情变得更容易。”突然间，打电话的人意识到他们正在与一个同胞打交道，而不是一个销售机器人。
故事片段（相关幽默）
“我清楚地记得一位经纪人，他总是能在恰当的时机讲出恰当的笑话。有一次，他接到一位潜在客户的电话，对方显然很紧张。通话中，他说，‘我听出你忙得不可开交——这让我想起了今天早上的自己，一边喂猫，一边回复电子邮件！’那一小段轻松的时光让这位潜在客户笑了起来，紧张的气氛立刻缓解了。他们最终进行了一次愉快的交谈，并达成了交易。”